Perguntas frequentes: Seguros e serviços

Nós facilitamos a rotina do seu amigo através da nossa central, mas é muito importante alinhar o que está incluso para você se planejar de forma realista:

• Agendamento de leva e traz: nós agendamos o transporte do pet para clínicas, banhos, tosas ou hotéis com 24 horas de antecedência. O custo do transporte ou do serviço cobrado pela clínica parceira é de sua responsabilidade.
• Envio de ração: nós organizamos a entrega da ração de sua preferência direto na sua casa. A compra do produto e a taxa de frete da entrega são de sua responsabilidade.

Indicação de banho e tosa: nós pesquisamos os melhores locais, valores e horários disponíveis perto de você e o pagamento do serviço em si é por sua conta.

Veja a lista das redes credenciadas diretamente pelo site da nossa parceira MetLife.

Nós oferecemos este seguro em parceria com a Universal Assistance - uma empresa do grupo Zurich - para que você curta sua viagem sem preocupações. Muito além de reembolsos, ele oferece assistência médica ágil, tecnologia para facilitar o seu atendimento pelo celular e suporte para atrasos de voo e problemas com bagagens. Vale lembrar que a liberação de qualquer benefício ou reembolso está sempre sujeita à análise da seguradora.

Nós sabemos o quanto problemas com malas e voos podem ser estressantes. Por isso, você pode contar com apoio financeiro em cada plano - com a necessidade de apresentar o Relatório de Irregularidade de Bagagem (P.I.R) emitido pela companhia aérea:

Atraso de voo (acima de 6 horas):

• Plano Nacional 30: até R$ 300,00 para despesas imediatas;
• Plano Europa 30: até EUR 100,00 para despesas imediatas;
• Plano Internacional 35, 55 e 100: até US$ 300,00 para despesas imediatas;

Atraso de bagagem (acima de 6 horas):

• Plano Nacional 30: até R$ 300,00 para compra de itens de necessidade;
• Plano Europa 30: até EUR 200,00 para compra de itens de necessidade.
• Plano Internacional 35, 55 e 100: até US$ 300,00 para compra de itens de necessidade;

Perda definitiva da bagagem:

• Plano Nacional 30: até R$ 800,00;
• Plano Europa 30: até EUR 500,00;
• Plano Internacional 35, 55 e 100: até US$ 1.200,00;

Danos físicos à mala:

• Plano Nacional 30: não há cobertura disponível;
• Plano Europa 30: até EUR 60,00;

Plano Internacional 35, 55 e 100: até US$ 60,00.

Se um imprevisto grave acontecer e você precisar mudar seus planos antes de ir ou voltar mais cedo, o seguro oferece cobertura de despesas, sujeita a análise:

Cancelamento de Viagem:

• Plano Nacional 30: sem cobertura;
• Plano Europa 30: reembolso de até EUR 500,00;
• Plano Internacional 35: reembolso de até US$ 500,00;
• Plano Internacional 55: reembolso de até US$ 1.000,00;
• Plano Internacional 100: reembolso de até US$ 1.500,00;

Interrupção de Viagem:

• Plano Nacional 30: não há cobertura disponível;
• Plano Europa 30: reembolso de até EUR 500,00;
• Plano Internacional 35: reembolso de até US$ 500,00;
• Plano Internacional 55: reembolso de até US$ 1.000,00;

Plano Internacional 100: reembolso de até US$ 1.500,00.

Nós queremos que você se sinta apoiado em qualquer lugar do mundo. Para consultar os dados do sei bilhete ou acionar assistência urgente, você conta com canais rápidos disponíveis 24 horas por dia:

• Pelo aplicativo da Universal Assistance: o canal mais rápido! Nele você acessa a sua credencial digital, faz consultas de telemedicina e pode ligar de graça para a central de atendimento usando apenas a rede Wi-Fi do aeroporto ou hotel.
• Por telefone ou WhatsApp: você também pode falar com a equipe de apoio ligando para o telefone internacional indicado no seu bilhete ou enviando uma mensagem para o canal oficial de atendimento via WhatsApp.

Para solicitação de reembolso: se você realizou gastos médicos por conta própria e precisa solicitar o reembolso das despesas, basta acessar o site oficial da Universal Assistance e enviar as notas e receitas médicas de forma totalmente digital.

Para trazer conforto em momentos cansativos, nossos planos internacionais contam com o benefício exclusivo VIP Delay:

• Sala VIP Gratuita: se o seu voo sofrer um atraso confirmado de 60 minutos ou mais, você e seus acompanhantes cobertos ganham um voucher para aguardar com total conforto em salas VIPs parceiras nos aeroportos.

Como usar: basta cadastrar os dados do seu voo no aplicativo da Universal Assistance antes do embarque. Se o atraso acontecer, o seu voucher é gerado automaticamente.

Para manter o seu amigo forte e proteger o seu bolso! A Assistência Pet ajuda você no cuidado diário e evita gastos médicos surpresa:

• Facilidades no dia a dia: fale com veterinários por vídeo 24h para tirar dúvidas, use a ajuda de agendamentos de entregas ou transporte, e aproveite os descontos do Clube de Vantagens em parceiros.
• Proteção contra imprevistos: evite contas gigantescas com clínicas, exames ou internações de emergência se o seu amigo se machucar ou adoecer de repente.

Morte acidental é definida como um evento que ocorre de forma súbita, involuntária e violenta, causado por fatores externos, que resulta diretamente na morte. Esse evento deve ser exclusivo, ter uma data caracterizada e causar lesão física que, por si só, leva à morte, sem a influência de outras causas.

Consulte as condições gerais em caso de dúvidas.

Sim. Se você precisar de suporte jurídico fora de casa, o plano ajuda a cobrir custos inesperados de forma prática:

Fianças e despesas legais:

• Plano Nacional 30: limite de até R$ 5 mil;
• Plano Europa 30: limite de até EUR 5 mil;
• Plano Internacional 35, 55 e 100: limite de até US$ 10 mil;

Despesas com advogados:

• Plano Nacional 30: suporte de até R$ 500,00;
• Plano Europa 30: suporte de até EUR 300,00;
• Plano Internacional 35, 55 e 100: suporte de até US$ 1.000,00.

Para garantir o seu bem-estar e o de quem viaja com você, nossos planos cobrem despesas médicas de urgência, sob análise da seguradora, com os seguintes limites:

Despesas Médicas e Hospitalares (Consultas e Internação):

• Plano Nacional 30: até R$ 30 mil;
• Plano Europa 30: até EUR 30 mil;
• Plano Internacional 35: até US$ 35 mil;
• Plano Internacional 55: até US$ 55 mil;
• Plano Internacional 100: até US$ 100 mil;

Despesas Odontológicas (Dentista):

• Plano Nacional 30: até R$ 300,00;
• Plano Europa 30: até EUR 500,00;
• Plano Internacional 35: até US$ 500,00;
• Plano Internacional 55: até US$ 600,00;
• Plano Internacional 100: até US$ 800,00;

Despesas Farmacêuticas (Remédios):

• Plano Nacional 30: até R$ 200,00;
• Plano Europa 30: até EUR 500,00;
• Plano Internacional 35: até US$ 500,00;
• Plano Internacional 55: até US$ 600,00;
• Plano Internacional 100: até US$ 800,00.

Caso você precise de locomoção médica especial de urgência durante a sua viagem, os limites de reembolso sob análise da seguradora são:

Translado Médico (transporte até o hospital de urgência):

• Plano Nacional 30: até R$ 10 mil;
• Plano Europa 30: até EUR 10 mil;
• Plano Internacional 35 e 55: até US$ 10 mil;
• Plano Internacional 100: até US$ 20 mil;

Regresso Sanitário (retorno seguro para casa pós-alta):

• Plano Nacional 30: até R$ 10 mil;
• Plano Europa 30: até EUR 10 mil;
• Plano Internacional 35 e 55: até US$ 10 mil;
• Plano Internacional 100: até US$ 20 mil;

Translado de Corpo (em caso de falecimento):

• Plano Nacional 30: até R$ 10 mil;
• Plano Europa 30: até EUR 10 mil;
• Plano Internacional 35 e 55: até US$ 10 mil;
• Plano Internacional 100: até US$ 20 mil.

Nós oferecemos opções de planos cobrados por dia de viagem para que você pague apenas pelo período que estiver fora, de acordo com o seu destino:

• Nacional (Plano 30): cobertura em território brasileiro a partir de R$ 7,00 por dia;
• Europa (Plano Europa 30): valor diário a partir de EUR 3,90;
• Mundo (Exceto EUA): valor diário a partir de US$ 3,90 no plano 35, US$ 5,20 no plano 55 e US$ 6,90 no plano 100;
• EUA (Estados Unidos): valor diário a partir de US$ 4,70 no plano 35, US$ 6,20 no plano 55 e US$ 8,30 no plano 100.

Nós planejamos três opções de planos que cabem no seu orçamento, cobrados de forma automática no seu cartão de crédito BV. Os valores e limites de cobertura de cada um são:

• Plano Básico (R$ 25,20 por mês): cobre consultas veterinárias de até R$ 150,00, atendimento ambulatorial de até R$ 250,00, exames laboratoriais e de imagem de até R$ 300,00, transporte do pet ao veterinário de até R$ 100,00 e assistência funeral de até R$ 500,00.
• Plano Intermediário (R$ 52,00 por mês): cobre consultas veterinárias de até R$ 200,00, atendimento ambulatorial de até R$ 300,00, exames laboratoriais e de imagem de até R$ 500,00, cirurgias de até R$ 500,00, internação de até R$ 500,00, transporte do pet ao veterinário de até R$ 100,00 e assistência funeral de até R$ 800,00.
• Plano Premium (R$ 99,90 por mês): cobre consultas veterinárias de até R$ 250,00, consultas com especialistas de até R$ 250,00, atendimento ambulatorial de até R$ 500,00, exames laboratoriais e de imagem de até R$ 1.000,00, cirurgias de até R$ 1.000,00, internação de até R$ 1.000,00, aplicação de vacina (limitada a uma utilização ao ano de até R$ 150,00), transporte do pet ao veterinário de até R$ 100,00 e assistência funeral de até R$ 1.000,00.

Nota: Todos os planos incluem a Telemedicina Veterinária ilimitada, acesso ao Clube de Vantagens e uma Tag Localizadora por pet.

Nós facilitamos o acesso à proteção para que você cuide do seu lar com tranquilidade. Os principais requisitos e limites para a contratação são:

• Idade necessária: você precisa ter dezoito anos ou mais para fazer a contratação.
• Início da proteção: a vigência começa no dia seguinte à data de pagamento da fatura do cartão e tem duração de doze meses.
• Limite por imóvel: nós permitimos apenas um contrato ativo por endereço residencial.
• Limite por pessoa: você pode contratar até três planos em seu nome.
• Mudança de endereço: se você mudar de residência, é necessário nos informar o novo endereço para manter a proteção ativa.