Perguntas frequentes: Cartões

Para visualizar o boleto anexo, use o número completo do seu CPF sem pontos. Se ele tiver menos de 11 dígitos, complete os primeiros espaços com zero (0).

Essa informação está no corpo do e-mail no qual as faturas são enviadas.

Enviamos sempre a fatura fechada. No app BV, você também pode acompanhar o histórico das últimas 12 faturas.

Você pode alterar a data de vencimento pelo nosso WhatsApp no número (11) 3003-1616. Salve o número e nos mande um “oi” por lá ;)

O passo a passo para alteração é bem simples:

1. Escolha a opção de “Cartões”.
2. Selecione “Vencimento da Fatura” e depois “Alterar vencimento”.
3. Verifique os critérios necessários para seguir com a alteração.
4. Se estiver tudo ok, realize as “Simulações” e confirme a alteração de acordo com a sua escolha.

Lembrando que, para a segurança dos seus dados, iremos pedir algumas confirmações. Portanto, é importante que seus dados estejam atualizados no nosso app.

Para participar, você precisa estar dentro das seguintes regras do programa:

1. Renda: O programa é para quem tem renda mensal de até 5 salários mínimos (R$ 8.105,00 em 2026). As ofertas valem para contratos efetivados até 31/01/2026.

2. Tempo de atraso: As dívidas precisam ter atraso entre 91 dias e 2 anos, contando até 03/05/2026. Dívidas com tempo de atraso diferente desse não podem participar.

3. Prazo e juros: O programa dura 90 dias e permite parcelar sua dívida em até 48 meses, com juros de no máximo 1,99% ao mês.

4. Limite de valor: Você pode negociar até R$ 15.000,00 por CPF em cada banco ou instituição financeira, já considerando os descontos do acordo.

5. Contrato: Se você tiver mais de uma dívida que participa do Desenrola, como Cartão de Crédito e Empréstimo Pessoal, elas serão renegociadas e vão virar um único contrato. Assim, você organiza seu controle com uma única data de pagamento.

6. Bloqueio para apostas: Pelas regras do Governo Federal, ao fazer um acordo pelo Desenrola Brasil, você se compromete a não utilizar sites de apostas e concorda com o bloqueio do seu CPF nessas plataformas por 12 meses (1 ano).

Para conhecer mais detalhes, acesse o site do Gov.

É bem simples. Se a sua dívida está dentro das regras do programa, as ofertas para quitação com desconto vão aparecer para você direto no nosso aplicativo. Além disso, nossas assessorias também podem entrar em contato com você

Para ver as opções disponíveis: acesse a área de cartões ou do seu empréstimo pessoal.

O programa está em fase de preparação e ainda não há ofertas de parcelamento. Mas você já pode negociar o pagamento à vista (quitação) direto pelo nosso app, e em breve, teremos mais informações sobre o parcelamento da dívida.

Se preferir, você também consegue fazer a negociação com a ajuda das nossas assessorias parceiras, você consegue ser direcionado através dos números:

📞3003 1616 (capitais e regiões metropolitanas)

📞 0800 701 8600 (demais localidades)

Sua ligação será automaticamente transferida para a equipe de negociação correta.

Você pode alterar seu endereço de e-mail diretamente pelo nosso app:

1. Acesse o app BV, clique nas siglas do seu nome (canto superior esquerdo)
2. Escolha a opção “Dados Cadastrais”
3. Pronto! Agora é só alterar para o seu novo e-mail

Para sua dívida poder ser negociada pelo programa, ela precisa seguir estas 4 regras:

• Renda mensal: Sua renda deve ser de até 5 salários mínimos (R$ 8.105,00 em 2026).
• Data do contrato: O contrato da sua dívida precisa ter sido efetivado até 31/01/2026.
• Tempo de atraso: A dívida deve ter entre 91 dias e 2 anos de atraso (contando até 03/05/2026).
• Tipo de dívida no BV: Ser uma dívida de Cartão de Crédito BV (rotativo e parcelado) ou Empréstimo Pessoal.

Como conferir no app: Se sua dívida estiver dentro dessas regras, vamos te mostrar as opções de quitação pelo nosso app.

Não há diferenças nas faturas solicitadas por diferentes canais, desde que sejam do mesmo mês e período. Nosso sistema é único, portanto, a fatura do mês atual terá as mesmas informações e lançamentos.

Não, para o programa Desenrola Brasil entram somente dívidas de Cartão de Crédito e Empréstimo Pessoal.

Mas a gente também tem opções para você negociar o seu financiamento de veículo fora do programa. É só conferir as ofertas de acordo disponíveis para o seu contrato no aplicativo.

Enviamos apenas faturas fechadas, independentemente do canal utilizado (App, WhatsApp, Central BV). Se sua fatura ainda está aberta, acompanhe os lançamentos pelo nosso app. Assim que ela for fechada, você receberá a fatura no seu e-mail cadastrado.

Tente seguir os passos abaixo:

1. Verifique se você está usando a versão mais atualizada do nosso app. Consulte na sua loja de aplicativos, Play Store ou App Store.
2. Faça o processo de autorização e permissões do seu celular, seguindo o passo a passo que aparece na sua tela.
3. Confirme se a fatura está fechada, pois não enviamos segunda via de fatura aberta.

Se ainda não conseguir, fale com nossos especialistas por chat no nosso app. Ou, se preferir, ligue para nossa central no (11) 3003-1616 / 0800 701 8600. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

É só seguir essas 3 dicas:

1. Verifique a data de fechamento da fatura e aguarde 24h para fazer o pagamento. Esse é o período em que seu boleto está sendo cadastrado na CIP (Câmara Interbancária de Pagamentos);
2. Tente fazer o pagamento por outro banco;
3. Identifique qual erro está aparecendo: se é o valor e vencimento não atualizados, se a fatura já consta como paga ou se o boleto não está registrado ou está indisponível/inválido;

Se precisar de ajuda, fale com nossos especialistas por chat no nosso app. Ou, se preferir, ligue para nossa central no (11) 3003-1616 / 0800 701 8600. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

É um programa do Governo Federal para você negociar suas dívidas com condições especiais.
Com ele, você consegue descontos no valor total e mais opções de pagamento para organizar sua vida financeira.

O banco BV participa do programa e oferece opções para você, pessoa física, negociar as dívidas do seu Cartão de Crédito BV e/ou Empréstimo Pessoal. As condições seguem as regras do Governo Federal e análise do Banco BV, pode mudar de acordo com o seu perfil e tipo de dívida.

Se a sua dívida estiver nas regras do Novo Desenrola, neste momento você vai conseguir pagar o valor total (quitação) com um desconto diferenciado pelo app ou com uma de nossas assessorias parceiras.

O programa está em fase de preparação e ainda não há ofertas de parcelamento. Mas você já pode negociar o pagamento à vista e, em breve, teremos mais informações sobre o parcelamento da dívida.

Para conhecer mais sobre as regras do programa,  acesse o site do Gov.

Não, você não precisa solicitar uma fatura atualizada. O código de barras permanece o mesmo, mas o valor da fatura pode variar a cada mês.

Se a sua dívida puder ser negociada, você vai conseguir pagar o valor total (quitação) com um desconto diferenciado aqui pelo app ou com uma de nossas assessorias parceiras.

O programa está em fase de preparação e ainda não há ofertas de parcelamento. Mas você já pode negociar o pagamento à vista e, em breve, teremos mais informações sobre o parcelamento da dívida.

Para a proposta do Desenrola ser liberada, é preciso cumprir todas estas condições:

• Ser uma dívida de Cartão de Crédito BV ou Empréstimo Pessoal.
• Ter entre 91 dias e 2 anos de atraso (contando até 03/05/2026).
• O contrato ter sido assinado até 31/01/2026.
• A sua renda mensal ser de até 5 salários mínimos.

Mesmo que você não participe do Desenrola, a gente tem outras opções de acordo com condições especiais para você. É só conferir as ofertas disponíveis direto na área de Cartões e/ou Empréstimo Pessoal.

Não é possível adiar a data de vencimento da sua fatura. No entanto, você pode trocar a data de vencimento a cada 6 meses. Se o vencimento cair em um final de semana ou feriado, você pode pagar no próximo dia útil sem encargos. Se tiver uma conta BV, também pode cadastrar o débito automático para que o valor seja debitado sem custo adicional.

Não. Se você já tem um acordo com o BV e as parcelas estão em dia, não é possível cancelar para entrar no programa.

Isso acontece porque o Desenrola é exclusivo para dívidas que em 03/05/2026 já estavam com atraso de 91 dias a 2 anos. Se o seu acordo atual está em dia, ele não entra nessa regra do Governo Federal.

Entretanto, caso você tenha feito um acordo no passado, deixou de pagar e ele foi cancelado, essa dívida pode entrar no Desenrola. Para isso, o tempo de atraso desse acordo cancelado precisa se encaixar nas regras do programa. Se estiver tudo certo, a oferta vai aparecer para você no aplicativo.

Sim. Você consegue negociar todo o valor da sua dívida, desde que o limite de até R$ 15 mil por pessoa (após descontos), por instituição financeira seja considerado.

Lembre que, para participar, suas dívidas precisam ser de Cartão de Crédito ou Empréstimo Pessoal e estar dentro das regras de tempo de atraso e limite de renda.

Em breve, teremos mais informações sobre o uso do FGTS e vamos comunicar pelos nossos canais oficiais.

Enquanto isso, você pode:

• Conferir as opções de negociação à vista disponíveis no app do BV
• Acompanhar as atualizações no site do Governo

Para que sua solicitação seja efetivada:

• Você não pode ter compras parceladas com juros.
• Até a formalização, você também não poderá solicitar parcelamento de fatura,
• Realizar saques ou pagar contas com o cartão de crédito.

Se essas regras não forem seguidas, a solicitação poderá ser cancelada.

Assim que sua fatura for fechada, você receberá a fatura no seu e-mail cadastrado. Você também pode solicitar a segunda via de forma online pelos nossos canais digitais do app ou mandando um “oi” para o nosso WhatsApp (11) 3003-1616.

Lembre-se de verificar a caixa de spam.

O fechamento da fatura acontece 5 ou 7 dias corridos antes do vencimento. Por isso, o melhor dia para fazer compras é o primeiro dia após essa data de corte. Você também pode alterar a data de vencimento do seu cartão através do nosso canal de chat ou WhatsApp (11) 3003-1616.

Você pode solicitar uma nova alteração na data a cada 6 meses, desde que siga os critérios obrigatórios do processo.

• Você não pode ter compras parceladas com juros.
• Até a formalização, você também não poderá solicitar parcelamento de fatura,
• realizar saques ou pagar contas com o cartão de crédito.

Se essas regras não forem seguidas, a solicitação poderá ser cancelada.