POLÍTICA DE PRIVACIDADE GLOBAL DO BANCO VOTORANTIM
Este documento tem por finalidade estabelecer as regras sobre a coleta, acesso, uso, armazenamento, transferência, enriquecimento e eliminação dos dados de nossos USUÁRIOS, além do registro de suas atividades de acordo com as leis em vigor no Brasil.
Quando o nosso USUÁRIO acessa e utiliza os nossos serviços, aceita essa Política de Privacidade conferindo sua livre e expressa concordância com os termos aqui estipulados.
1. Coleta dos dados
1.1. Os dados são coletados quando inseridos ou submetidos voluntariamente pelos nossos USUÁRIOS no acesso e uso de nossos serviços, sejam eles digitais ou físicos, o que inclui, mas não se limita a, criação de conta de acesso, navegação, participação de ofertas e programas, contratação de serviços e/ou produtos e visitas realizadas.
1.2. As informações que coletamos incluem, mas não se limitam a:
(i) nome;
(ii) gênero;
(iii) CPF;
(iv) endereço de e-mail;
(v) endereço postal;
(vi) números de telefone e gravações (quando houver contato com o USUÁRIO);
(vii) data de nascimento;
(viii) preferências e comportamentos relacionados aos nossos serviços;
(ix) informações de pagamento (incluindo informações sobre o cartão);
(x) informações sobre sistema operacional e navegador do dispositivo;
(xi) endereço IP;
(xii) serviços acessados; e
(xiii) interações realizadas.
1.3. Não somos responsáveis pela veracidade ou falta dela nas informações prestadas pelo nosso USUÁRIO ou pela sua desatualização, sendo de responsabilidade do USUÁRIO prestá-las com exatidão ou mantê-las atualizadas.
2. Uso dos Dados
2.1. Os dados coletados de nossos USUÁRIOS podem ser utilizados para as seguintes finalidades:
i. Identificar e autenticá-los adequadamente;
ii. Atender adequadamente às suas solicitações e dúvidas;
iii. Manter atualizados seus cadastros para fins de contato por telefone, correio eletrônico, SMS, mala direta ou por outros meios de comunicação;
iv. Aperfeiçoar seu uso e experiência em nossos serviços;
v. Efetuar estatísticas, estudos, pesquisas e levantamentos pertinentes às atividades e comportamento no uso de nossos serviços, realizando tais operações de forma anonimizada;
vi. Promover os nossos serviços e produtos, bem como das empresas de nosso Grupo Econômico e parceiros. Além disso, podemos informar sobre produtos pré-aprovados, novidades, funcionalidades, conteúdos, notícias e demais eventos relevantes para a manutenção do relacionamento com os nossos USUÁRIOS;
vii. Nos resguardar de direitos e obrigações relacionadas ao uso de nossos serviços, inclusive em medidas judiciais e administrativas;
viii. Colaborar e/ou cumprir ordem judicial ou requisição por autoridade administrativa;
ix. Compartilhar os dados coletados de forma anonimizada utilizando a tecnologia de cookies e ferramentas de personalização e recomendação de produtos e serviços, para permitir que parceiros de negócios e outras empresas de nosso Grupo Econômico tenham acesso, além de oferecer uma experiência mais adequada aos nossos USUÁRIOS; e
x. Compartilhar e ceder os dados coletados para parceiros de negócios, contanto que para a finalidade específica de enriquecer sua base de dados e evitar a ocorrência de fraudes e riscos associados.
2.2. A base de dados formada por meio da coleta de dados em nossos serviços é nossa propriedade e responsabilidade, sendo que seu uso, acesso e compartilhamento, quando necessário, será feito dentro dos limites e propósitos de nossos negócios, podendo, neste sentido, ser compartilhada com as empresas de nosso Grupo Econômico, disponibilizada para consulta ou cedida aos nossos parceiros de negócios e autoridades, desde que obedecido ao disposto na presente Política de Privacidade.
2.2.1. Temos o compromisso de resguardar o sigilo financeiro e bancário de nossos clientes, não compartilhando estes dados com empresas que não pertençam ao nosso Grupo Econômico.
2.2.2. O nosso USUÁRIO é corresponsável pelo sigilo de seus dados pessoais e informações financeiras. O compartilhamento de senhas e dados de acesso viola não apenas esta Política de Privacidade bem como aos Termos e Condições de nossos serviços.
2.3. Desde já o nosso USUÁRIO está ciente que podemos realizar o enriquecimento de nossa base de dados, adicionando informações oriundas de outras fontes legítimas, inclusive decorrentes de bases de dados de outras empresas de nosso Grupo Econômico, o qual manifesta o seu consentimento expresso ao concordar com os termos da presente Política de Privacidade.
2.4. Internamente, os dados de nossos USUÁRIOS são acessados somente por profissionais devidamente autorizados, respeitando os princípios de proporcionalidade, necessidade e relevância para os nossos objetivos de negócio, além do compromisso de confidencialidade e preservação da privacidade nos termos desta Política de Privacidade.
2.5. Temos parceiros comerciais que podem oferecer serviços por meio de funcionalidades ou sites acessados a partir dos nossos serviços. Os dados fornecidos pelo nosso USUÁRIO a estes parceiros são de responsabilidade destes, estando assim sujeitos às suas próprias práticas de obtenção e uso de dados, nos eximindo de qualquer responsabilidade pelo tratamento de tais dados.
3. Do registro de atividades
3.1. Podemos registrar as atividades realizadas pelos nossos USUÁRIOS nos serviços disponibilizados, criando, quando possível e aplicável, logs que conterão:
- Endereço IP do dispositivo utilizado pelo USUÁRIO;
- Acesso e ações realizadas pelo USUÁRIO no serviço disponibilizado;
- Data e hora de cada ação realizada pelo nosso USUÁRIO;
- Informações sobre o dispositivo utilizado pelo nosso USUÁRIO, como: versão de sistema operacional, navegador, localização do dispositivo, dentre outros aplicativos e softwares instalados.
3.2. Podemos utilizar outras tecnologias para coletar os dados de navegação de nossos USUÁRIO, o que inclui, mas não se limita a, cookies, Web beacons e recursos em JavaScript. No entanto, tais tecnologias sempre respeitarão os termos desta Política de Privacidade e as opções de nosso USUÁRIO referente ao tratamento do dado.
4. Armazenamento dos Dados
4.1. Os dados coletados estarão armazenados em ambiente seguro e controlado por prazo mínimo de 6 (seis) meses, nos termos do Marco Civil da Internet, observado o estado da técnica disponível.
4.2. Os dados obtidos de nossos USUÁRIOS podem ser armazenados em nossos servidores próprios ou de terceiro contratado para esse fim, sejam eles alocados no Brasil ou no exterior, de acordo com a legislação aplicada, podendo ainda ser armazenados por meios de tecnologia de cloud computing e/ou outras que surjam futuramente, visando sempre a melhoria e aperfeiçoamento de nossos serviços.
4.3. Nosso USUÁRIO pode solicitar a exibição, retificação ou ratificação de seus dados pessoais, por meio das ferramentas de atendimento disponibilizadas por nós.
4.4. Podemos, para fins de auditoria e preservação de direitos, permanecer com o histórico do registro dos dados de nossos USUÁRIO pelo período máximo de 5 (cinco) anos contados a partir do cancelamento de eventual conta de acesso, podendo ser estendido por prazo maior nas hipóteses que a lei ou norma regulatória assim estabelecer ou para preservação de direitos. Contudo temos a faculdade de excluí-lo definitivamente segundo conveniência em prazo menor.
4.4.1. Os dados preservados na condição acima indicada possuem seu uso limitado às hipóteses ii, vii e viii da cláusula 2.1 da presente Política de Privacidade.
5. Disposições Gerais
5.1. Podemos alterar o teor desta Política de Privacidade a qualquer momento, conforme a finalidade ou necessidade, tal qual para adequação e conformidade legal que tenha força jurídica equivalente, cabendo ao nosso USUÁRIO verificá-la sempre que efetuar o acesso aos serviços que disponibilizamos. Contudo não reduziremos os direitos de nossos USUÁRIOS nesta Política de Privacidade sem o seu consentimento expresso. Caso as alterações sejam significativas, avisaremos com mais destaque quando o nosso USUÁRIO acessar nossos serviços.
5.2. O USUÁRIO pode entrar em contato em caso de dúvida com relação às disposições constantes desta Política de Privacidade pelos nossos canais de atendimento apontados a seguir, cujo horário de funcionamento é de 2ª feira a 6ª feira, das 7h às 22h, exceto feriados nacionais:
(i) Telefone SAC: 0800 770 3335;
(ii) Chat online (acessível pelo link http://www.bv.com.br/site/atendimento); e
(iii) Formulário disponível na página de atendimento (acessível pelo link http://www.bv.com.br/site/atendimento).
5.3. Caso empresas terceirizadas realizem o processamento de quaisquer dados coletados pelos nossos serviços, deverão respeitar as condições aqui estipuladas e as nossas normas de Segurança da Informação, obrigatoriamente.
5.4. Caso alguma disposição desta Política de Privacidade seja considerada ilegal ou ilegítima por autoridade da localidade em que o nosso USUÁRIO resida ou da sua conexão à internet, as demais condições permanecerão em pleno vigor e efeito.
6. Lei Aplicável e Jurisdição
6.1. A presente Política de Privacidade será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o foro do domicílio de nosso USUÁRIO para dirimir qualquer litígio ou controvérsia envolvendo o presente documento, salvo ressalva específica de competência pessoal, territorial ou funcional pela legislação aplicável.
7. Registro público:
7.1. Esta Política de Privacidade está registrada no 9º Cartório Oficial de Registro de Títulos e Documentos e Civil de Pessoa Jurídica da Capital, sob o número 1.299.335 em 22/06/2017.
8. Glossário
8.1. Para os fins deste documento, devem se considerar as seguintes definições e descrições para seu melhor entendimento
BANCO VOTORANTIM: Banco Votorantim S.A., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº. 59.588.111/0001-03, com sede na Av. das Nações Unidas, nº 14.171, Torre A, 18º andar, Vila Gertrudes, São Paulo/SP, CEP 04794-000.
CLOUD COMPUTING: Ou computação em nuvem, é tecnologia de virtualização de serviços construída a partir da interligação de mais de um servidor por meio de uma rede de informação comum (p.ex. a Internet), com objetivo de reduzir custos e aumentar a disponibilidade dos serviços sustentados.
Conta de Acesso: Credencial de um USUÁRIO que pode ser necessário para utilizar ou acessar área restrita e funcionalidades exclusivas dos sites, aplicativos e serviços oferecidos pelo BANCO VOTORANTIM.
Grupo Econômico: Empresas integrantes, afiliadas e subsidiárias do grupo econômico ao qual o BANCO VOTORANTIM pertence, o que inclui, mas não se limita a, o Banco Votorantim S.A. (CNPJ nº. 59.588.111/0001-03), BV Empreendimentos e Participações S.A. (CNPJ nº. 08.959.996/0001-79), BV Financeira S.A. - Crédito, Financiamento e Investimento (CNPJ nº. 01.149.953/0001-89), BV Leasing - Arrendamento Mercantil S.A. (CNPJ nº. 01.858.774/0001-10), Promotiva S.A. (CNPJ nº. 12.009.683/0001-27), Votorantim - Corretora de Títulos e Valores Mobiliários Ltda. (CNPJ nº. 01.170.892/0001-31), Votorantim Asset Management D.T.V.M. Ltda. (CNPJ nº. 03.384.738/0001-98) e Votorantim Corretora de Seguros S.A. (CNPJ nº. 09.023.931/0001-80).
IP: Abreviatura de Internet Protocol. É conjunto alfanumérico que identifica os dispositivos dos USUÁRIOS na Internet.
LOGS: Registros de atividades de nossos USUÁRIOS efetuadas nos sites, aplicativos nos serviços disponibilizados pelo BANCO VOTORANTIM.
Marco Civil da Internet: Lei n.º 12.965, de23 de abril de 2014.
USUÁRIOS: Pessoas que acessam ou interagem com os serviços oferecidos pelo BANCO VOTORANTIM.
Atualização: 21 de junho de 2017.