Perguntas frequentes

Se você foi vítima de um golpe, siga estas etapas:

1. Informe imediatamente o banco BV através dos nossos canais oficiais.
2. Solicite o cancelamento de cartões e verificação de perfis falsos.
3. Registre um boletim de ocorrência na delegacia ou online.
4. Se seu celular foi roubado, apague os dados remotamente e avise sua operadora para bloquear a linha e o IMEI do aparelho.
5. Caso tenha sido vítima de um golpe do pix, você pode solicitar a abertura de um MED (Mecanismo especial de devolução).

Primeira ativação:

1. Conecte-se a um Wi-Fi de confiança.
2. No app BV:
   • Vá até a tela inicial;
   • Toque nas iniciais do seu nome;
   • Acesse Senhas e Segurança > Modo Protegido.
   • Toque em Cadastrar para salvar esse Wi-Fi como seguro.
3. Toque em Cadastrar para salvar esse Wi-Fi como seguro.
4. Por fim, toque em Ativar Modo Protegido.

Segunda ou mais ativações

1. Certifique-se de que há uma rede Wi-Fi salva.
2. Esteja conectado a um Wi-Fi ou rede móvel (5G).
3. No app BV:
   • Vá até a tela inicial;
   • Toque nas iniciais do seu nome;
   • Acesse Senhas e Segurança > Modo Protegido;
   • Toque em Ativar Modo Protegido.

Seu app BV vai estar protegido sempre que você sair da área desse Wi-Fi.

Para identificar um boleto falso:

1. Verifique se os três primeiros dígitos do código de barras correspondem ao número do banco.
2. Confirme se o beneficiário final está correto. Ele sempre deve ser um dos beneficiários abaixo:
   1. BV Financeira S.A. CFI – CNPJ: 01.149.953/0001-89
   2. Banco Votorantim S.A. – CNPJ: 59.588.111/0001-03
   3. Banco BV S.A. – CNPJ: 01.858.774/0001-10
3. Evite pagar boletos recebidos por correio. Se você é cliente de financiamento de veículos ou Cartão BV, a forma mais segura de acessar seus boletos é pelo nosso app.
4. Utilize o nosso Buscador de Boletos pelo app, serviço em que o boleto emitido para o seu CPF é enviado diretamente para a sua conta BV. Ele é mais prático e seguro, já que, dessa forma, o boleto é acessado somente por você por meio eletrônico.