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Perguntas frequentes
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Cartões
Para visualizar o boleto anexo, use o número completo do seu CPF sem pontos. Se ele tiver menos de 11 dígitos, complete os primeiros espaços com zero (0).
Essa informação está no corpo do e-mail no qual as faturas são enviadas.
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Para esclarecer suas dúvidas por outros meios, você pode entrar em contato conosco pelo nosso aplicativo banco BV ou pelo Whatsapp BV.
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Acompanhe pelo nosso app BV em "Meus Cartões" > "Fatura" > "Consultar" > "Ver Mais".
- O prazo para o pagamento constar no sistema é de até 2 dias úteis;
- O limite só será restituído após a data de fechamento da fatura;
- A fatura antecipada continua em aberto e fechará de 5 a 7 dias corridos antes do vencimento, então qualquer compra que realizar constará nesta fatura.
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Se você pedir um novo cartão por substituição, a senha permanece a mesma. Para outros motivos, como perda, roubo, furto ou cartão danificado, a senha será trocada.
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Conta
Verifique se, ao cadastrar o débito automático, a fatura não estava fechada para pagamento por outros meios. O débito automático só é válido para faturas abertas.
Consulte a data de corte pelo app; essa informação consta na sua fatura.
O débito em conta será realizado utilizando apenas o saldo disponível no dia do vencimento da fatura ou parcela.
Tentamos realizar o débito somente no dia do vencimento, a cada duas horas.
Caso nenhuma das orientações acima resolva, entre em contato com nossos especialistas pelo chat no app ou pelo telefone (11) 3003-1616 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades), disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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Já recebeu a sua Tag?
- Acesse a página inicial da Tag, dentro do seu app BV;
- Toque em Ativar Tag;
- Siga o passo a passo;
- Depois de ativar aguarde que em até 6h o adesivo vai estar pronto para uso.
Não conseguiu ativar a sua Tag? Entre em contato com a gente pelo WhatsApp, telefone ou e-mail.
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Direto no nosso app, você consegue visualizar o seu extrato e identificar a transação Pix que deseja contestar. Importante destacar que para o processo de análise é obrigatório o envio do Boletim de Ocorrência, com o descritivo da Chave Pix que foi feita a transferência. E sua conta ficará bloqueada durante o período de análise.
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Dados Pessoais e Segurança
Se você foi vítima de um golpe, siga estas etapas:
- Informe imediatamente o banco BV através dos nossos canais oficiais.
- Solicite o cancelamento de cartões e verificação de perfis falsos.
- Registre um boletim de ocorrência na delegacia ou online.
- Se seu celular foi roubado, apague os dados remotamente e avise sua operadora para bloquear a linha e o IMEI do aparelho.
- Caso tenha sido vítima de um golpe do pix, você pode solicitar a abertura de um MED (Mecanismo especial de devolução).
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Primeira ativação:
- Conecte-se a um Wi-Fi de confiança.
- No app BV:
- Vá até a tela inicial;
- Toque nas iniciais do seu nome;
- Acesse Senhas e Segurança > Modo Protegido.
- Toque em Cadastrar para salvar esse Wi-Fi como seguro.
- Toque em Cadastrar para salvar esse Wi-Fi como seguro.
- Por fim, toque em Ativar Modo Protegido.
Segunda ou mais ativações
- Certifique-se de que há uma rede Wi-Fi salva.
- Esteja conectado a um Wi-Fi ou rede móvel (5G).
- No app BV:
- Vá até a tela inicial;
- Toque nas iniciais do seu nome;
- Acesse Senhas e Segurança > Modo Protegido;
- Toque em Ativar Modo Protegido.
Seu app BV vai estar protegido sempre que você sair da área desse Wi-Fi.
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Não faça o pagamento antes de falar com a gente. O BV não solicita pagamentos adiantados para liberar empréstimos. Ao fazer simulações, escolha sites de confiança.
Entre em contato pelo chat do app ou com a nossa central nos números 3003 1616 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades). Nosso atendimento é de segunda a sexta das 7h às 22h, e aos sábados das 8h às 18h.
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Empréstimos
Você pode acompanhar o seu contrato direto pelo App BV.
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- App: Acesse “Menu > Meus contratos”. Você pode gerar o boleto clicando no valor para a data atual, podendo antecipar ou quitar pelos itens correspondentes. Pode copiar o código de barras ou gerar o boleto em PDF. Se preferir, pode enviar por e-mail;
- WhatsApp: Salve nosso número 11 3003-1616 e nos chame por lá;
- Atendimento Eletrônico (URA): Ligue para 11 3003-1616 ou 0800 701 8600, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode ouvir, solicitar por WhatsApp ou E-maill;
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Para participar, você precisa estar dentro das seguintes regras do programa:
1. Renda: O programa é para quem tem renda mensal de até 5 salários mínimos (R$ 8.105,00 em 2026). As ofertas valem para contratos efetivados até 31/01/2026.
2. Tempo de atraso: As dívidas precisam ter atraso entre 91 dias e 2 anos, contando até 03/05/2026. Dívidas com tempo de atraso diferente desse não podem participar.
3. Prazo e juros: O programa dura 90 dias e permite parcelar sua dívida em até 48 meses, com juros de no máximo 1,99% ao mês.
4. Limite de valor: Você pode negociar até R$ 15.000,00 por CPF em cada banco ou instituição financeira, já considerando os descontos do acordo.
5. Contrato: Se você tiver mais de uma dívida que participa do Desenrola, como Cartão de Crédito e Empréstimo Pessoal, elas serão renegociadas e vão virar um único contrato. Assim, você organiza seu controle com uma única data de pagamento.
6. Bloqueio para apostas: Pelas regras do Governo Federal, ao fazer um acordo pelo Desenrola Brasil, você se compromete a não utilizar sites de apostas e concorda com o bloqueio do seu CPF nessas plataformas por 12 meses (1 ano).
Para conhecer mais detalhes, acesse o site do Gov.
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Financiamentos
Neste caso o time de atendimento BV pode te ajudar. Entre em contato pelo chat ou pela Central BV nos telefones 3003 1616 (capital e regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades) de segunda a sexta das 07h às 22h e aos sábados 08h às 18h, exceto feriados nacionais.
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Sim. Você pode transferir o DUT/CRV (documento do veículo) diretamente para terceiros.
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O comprador paga a entrada diretamente para o vendedor e cumpre as parcelas previstas no contrato de financiamento junto ao banco BV. Na venda do veículo, o valor é repassado pelo Banco BV para o vendedor em até um dia útil após a assinatura do contrato. Além disso, a vistoria é realizada de forma online, com validação das informações e documentos fornecidos.
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Investimentos
Você pode acessar através de 3 caminhos na tela inicial do aplicativo:
- Pelo botão investimentos, na parte de baixo da tela inicial
- Nos cards, da sessão de investimentos, no meio da tela
- Pelo menu principal (ícone de ☰)
Ou, se preferir, acesse aqui abaixo.
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No CDB Progressivo, quanto mais tempo seu dinheiro ficar aplicado, maior a taxa de rendimento. Como neste exemplo:
- 0 a 180 dias: 100% do CDI
- 181 a 360 dias: 105% do CDI
- 361 a 720 dias: 108% do CDI
Para consultar os valores reais, acesse as informações de cada produto.
Quando o rendimento de cada aplicação aumenta, o valor de todo o período anterior é ajustado. É como se você tivesse investido na nova porcentagem desde o início.
Você pode fazer o resgate a qualquer momento, inclusive nos finais de semana. Os impostos são calculados na hora do resgate, sobre o valor que rendeu.
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No CDB Renda BV, seu dinheiro rende como no CDB Pós-fixado. Mas você recebe o valor dos rendimentos, como um pagamento periódico e direto na sua Conta BV sem precisar realizar resgates.
Os impostos são calculados de forma regressiva, como no CDB Pós-fixado e cobrados sobre cada pagamento.
Como o rendimento CDI acompanha a economia, o valor de cada pagamento pode variar um pouco.
Após o vencimento o valor aplicado é resgatado e vai para sua conta de forma automática. Não é possível resgatar antes do prazo.
Este produto é ideal para quem busca uma renda complementar de forma prática e segura.
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Seguros e serviços
Nós facilitamos a rotina do seu amigo através da nossa central, mas é muito importante alinhar o que está incluso para você se planejar de forma realista:
- Agendamento de leva e traz: nós agendamos o transporte do pet para clínicas, banhos, tosas ou hotéis com 24 horas de antecedência. O custo do transporte ou do serviço cobrado pela clínica parceira é de sua responsabilidade.
- Envio de ração: nós organizamos a entrega da ração de sua preferência direto na sua casa. A compra do produto e a taxa de frete da entrega são de sua responsabilidade.
Indicação de banho e tosa: nós pesquisamos os melhores locais, valores e horários disponíveis perto de você e o pagamento do serviço em si é por sua conta.
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Não. Se não houver indicação de pessoas beneficiárias a indenização será paga conforme as regras da legislação vigente, porém, aconselhamos a indicação que poderá ser feita no site da seguradora após a contratação: portal.icatuseguros.com.br, clicando em “Área do Cliente”. A indicação de beneficiários agiliza o processo de avaliação do pagamento do sinistro.
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Para acionar as coberturas do Seguro Cartão Protegido, siga as instruções abaixo:
- Perda, Roubo e Furto Qualificado do Cartão BV, Compras Sob Coação ou Saque Sob Coação: Atendimento BV.
- Transações Eletrônicas, Bolsa Protegida, Melhor Preço ou Compra Protegida: Ligue diretamente para a Central da MAPFRE.
Serão solicitados alguns documentos para validar o ocorrido. Se aprovado, você poderá receber a indenização até o limite contratado.
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