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Verifique se, ao cadastrar o débito automático, a fatura não estava fechada para pagamento por outros meios. O débito automático só é válido para faturas abertas.

Consulte a data de corte pelo app; essa informação consta na sua fatura.

O débito em conta será realizado utilizando apenas o saldo disponível no dia do vencimento da fatura ou parcela.

Tentamos realizar o débito somente no dia do vencimento, a cada duas horas.

Caso nenhuma das orientações acima resolva, entre em contato com nossos especialistas pelo chat no app ou pelo telefone (11) 3003-1616 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades), disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Para acionar as coberturas do Seguro Cartão Protegido, siga as instruções abaixo:

• Perda, Roubo e Furto Qualificado do Cartão BV, Compras Sob Coação ou Saque Sob Coação: Atendimento BV.

• Transações Eletrônicas, Bolsa Protegida, Melhor Preço ou Compra Protegida: Ligue diretamente para a Central da MAPFRE.

Serão solicitados alguns documentos para validar o ocorrido. Se aprovado, você poderá receber a indenização até o limite contratado.

Compartilhe seus dados com o BV para uma análise mais completa. Quanto mais a gente te conhece, maiores as chances de ofertas de crédito.

Veja a lista das redes credenciadas diretamente pelo site da nossa parceira MetLife.

Clientes que possuem o Cartão BV podem contratar o Plano Odontológico. A cobrança do plano será incluída na fatura mensal do cartão.

Clientes que possuem o Cartão BV podem contratar o Seguro Residencial. A cobrança do plano será incluída na fatura mensal do cartão. 

A contratação das assistências está disponível para clientes que possuem um Cartão BV. A cobrança é feita mensalmente na fatura do cartão.

O Seguro de Vida pode ser cancelado a qualquer momento no próprio App BV. Vá na aba “Contratados”, clique no contrato ativo do seu seguro e selecione o cancelamento ao final da tela.

Baixe o app BV e preencha seus dados. A aprovação é rápida e sujeita à análise

Para realizar o acionamento, entre em contato com a seguradora parceira do BV.

Para prazos inferiores a 6 meses, você pode consultar diretamente pelo app. Siga os passos abaixo:

1. Dentro do app, selecione a opção "Extrato";
2. Na parte superior direita, selecione a opção "Salvar Extrato";
3. Escolha o período desejado;
4. Confirme seu e-mail e pronto!

Para períodos acima de 6 meses, entre em contato com nossos especialistas pelo chat no app ou pelos telefones (11) 3003-1616 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades), disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Para renovar seu Seguro Auto, fale com um de nossos especialistas. Você pode escolher entre as seguintes opções de contato:

- WhatsApp (11) 93278-7145: atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 19h.

- Telefones (Capitais e regiões metropolitanas: 3003 7888 ou demais localidades: 0800 011 7888): atendimento de segunda a sexta-feira, das 10h às 20h, exceto feriados.

Com o seguro em parceria com a Cardif, você está protegido contra incêndio, alagamento, roubo e outros imprevistos em sua residência, entre outros que você pode conferir.

Não faça o pagamento antes de falar com a gente. O BV não solicita pagamentos adiantados para liberar empréstimos. Ao fazer simulações, escolha sites de confiança.

Entre em contato pelo chat do app ou com a nossa central nos números 3003 1616 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades). Nosso atendimento é de segunda a sexta das 7h às 22h, e aos sábados das 8h às 18h.

Os sorteios são feitos no último sábado de cada mês, com a premiação de R$ 100.000,00 bruto (valor sujeito a tributação, de acordo com a legislação aplicável) para a pessoa segurada contemplada. O seu número da sorte possui 5 algarismos e está informado no certificado do seu seguro. A apuração do número contemplado é feita pela Loteria Federal, e é possível consultar os números sorteados pelo site.

A contratação é rápida e pode ser feita diretamente no aplicativo BV. Nele, você simula uma opção de crédito entre as disponíveis e, se aprovado, o dinheiro entra na sua conta. Sujeito a análise.

• Seguro Cartão Protegido: você consegue a segunda via da apólice falando com um dos nossos especialistas, pelos números (11) 3003 1616 (capital e regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades), 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Seguro de Proteção Financeira ou Residencial: você consegue diretamente pelo site da seguradora Cardif.
• Proteção + Sorte (Morte Acidental e Invalidez Permanente Total): acessando o site da Icatu, você consegue acessar a apólice.

Condições gerais também disponíveis no site do BV.

Sim, você pode antecipar parcelas a qualquer momento e ainda garantir desconto proporcional nos juros.

Sim. A geração compartilhada de energia solar é uma das modalidades que a ANEEL criou para a Geração Distribuída desse tipo de energia, e permite que dois ou mais imóveis possam usar a energia gerada por um único sistema fotovoltaico (desde que o inversor do seu projeto tenha mais que 7,5 kWh de potência). Para isso, basta que os dois imóveis estejam na mesma área de concessão ou tenham permissão da distribuidora de energia para microgeração ou minigeração distribuída onde essa energia será consumida. 

Cobertura por Acidente:

• Não há carência. Exceto em casos de suicídio, cuja carência é de 24 meses.

Cobertura por Morte Natural:

• Carência de 3 meses para capitais segurados de até R$ 50 mil.
• Carência de 12 meses para capitais acima de R$ 50 mil.

Cobertura de Doenças Graves:

Carência de 12 meses, independentemente do valor contratado.

• O prazo para a baixa do pagamento no sistema é de até 2 dias úteis.
• O limite só será liberado após a data de fechamento da fatura.
• A fatura antecipada continua em aberto e será fechada 5 ou 7 dias corridos antes do vencimento. Portanto, qualquer compra realizada até essa data será incluída na fatura.

Acompanhe o status pelo nosso app, clicando em “Meus Cartões” e depois em “Minhas Faturas”.

O prazo para o pagamento ser registrado no sistema é de até 2 dias úteis. Se você pagou o valor exato da primeira parcela (entrada), o parcelamento será efetivado e aparecerá na sua fatura.

Acompanhe os lançamentos na próxima fatura aberta, onde o parcelamento constará. Use nosso app BV, clicando em 'Meus Cartões' e depois em 'Minhas Faturas'.

Vamos te ajudar começando pelo bloqueio do cartão, que você pode fazer pelo app. Após o login, selecione o seu cartão e acesse "Bloqueio de cartão". Siga as orientações e confirme as informações para enviarmos um novo.

Mas se você não estiver com o celular, faça o bloqueio com um dos nossos especialistas nos telefones 3003-1616 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades).

• App: Vá em “Menu Principal > Meus contratos”. Lá, você pode gerar o boleto clicando no valor para a data atual, podendo antecipar ou quitar as parcelas. Você pode copiar o código de barras ou gerar o boleto em PDF. Caso prefira, pode enviar por e-mail;
• WhatsApp: Salve nosso número 11 3003-1616 e entre em contato por lá;
• Atendimento Eletrônico (URA): Ligue para 11 3003-1616 ou 0800 701 8600, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode ouvir, solicitar por SMS ou por e-mail;

O BV oferece conta digital grátis com abertura rápida no app, segura e com chat 24h. Além disso, frequentemente o BV realiza campanhas exclusivas para correntistas com benefícios como bônus ao ativar pagamentos por débito automático e ofertas de CDB de até 130% do CDI.

O cancelamento pode levar até 48 horas para ser concluído. Você estará protegido até o término da vigência da última parcela paga.

Caso você não tenha saldo suficiente, a tag não irá funcionar e poderá ser bloqueada. Por isso, é sempre importante verificar o saldo da sua conta BV para garantir que a sua tag sem mensalidade estará ativa.

Morte acidental é definida como um evento que ocorre de forma súbita, involuntária e violenta, causado por fatores externos, que resulta diretamente na morte. Esse evento deve ser exclusivo, ter uma data caracterizada e causar lesão física que, por si só, leva à morte, sem a influência de outras causas.

Consulte as condições gerais em caso de dúvidas.

É um crédito sem necessidade de garantia, ideal para realizar seus planos ou organizar as finanças de forma rápida. O dinheiro pode ser usado como e onde você preferir.

O Modo Protegido evita que pessoas não autorizadas tenham acesso a visualização dos seus investimentos durante o período que você estiver fora de um Wi-Fi seguro.

Para explicar os tipos de sistema de instalação para placas solares, vamos a um exemplo prático. Em casos de queda de energia na rede de distribuição elétrica da cidade:

• Sistema On-grid: Você pode ficar sem luz, porque o inversor solar on-grid é conectado à rede de distribuição e não utiliza baterias para o armazenamento da energia.  
  
• Sistema Off-grid: Você não ficará sem luz, já que o inversor solar off-grid tem um conjunto de baterias que armazenam energia para ser usada sem depender de uma concessionária. Inclusive, pode ser utilizado em locais remotos.
• Sistema Híbrido: Já no híbrido, você também não ficará sem energia, porque o sistema automaticamente utiliza a energia armazenada nas baterias, funcionando sem interrupção.

Nos modelos off-grid e híbrido, você precisa adquirir a bateria solar. 

Sinistro é o nome dado a um evento previsto nas coberturas do seguro, como por exemplo, o falecimento da pessoa segurada. Quando um sinistro acontece, é necessário comunicar o ocorrido à seguradora por meio da abertura de um processo de sinistro. A partir disso, a seguradora analisará a situação com base nas condições e regras da apólice ou certificado individual contratado. Se o evento estiver de acordo com as coberturas previstas, será realizada a indenização, conforme definido na apólice ou certificado individual contratado.

Sim. Ao contratar qualquer plano do Seguro Cartão Protegido, você participa automaticamente dos sorteios mensais da Loteria Federal.

Os prêmios variam conforme o plano:

• Clássico e Especial: concorrem a R$ 10 mil por mês
• Premium: concorre a R$ 30 mil por mês

Sim, se você escolher a opção “desconto na fatura” aqui pelo app, poderá usar o saldo do seu cashback para reduzir o valor total da fatura, incluindo o custo do seguro.

A taxa de juros é personalizada de acordo com sua análise de crédito e o número de parcelas escolhido. Para conferir o valor exato, é necessário fazer uma simulação no aplicativo BV. Sujeito a análise.

Após a aprovação do seu empréstimo BV, o valor pode cair na conta em poucas horas, dependendo do tipo de empréstimo contratado.

O nosso prazo são de até 7 dias corridos para retornar com o cliente sobre a análise, nossa recomendação é que aguarde o prazo informado no atendimento.

Aguarde 2 dias úteis para o processamento do pagamento e a restituição do seu limite. Acompanhe o status pelo nosso app, na opção de Meus Cartões.

Você pode receber um SMS informando a origem desse reembolso. O valor pode ser referente a diversos motivos, como:

• Parcelas pagas em duplicidade, sem o desconto por pagamento antecipado, ou pagas a mais.
• Tarifas cobradas indevidamente.
• Outros tipos de ressarcimento de contrato.
• Reembolso de seguro, nos casos de quitação antecipada.

Para facilitar o seu dia a dia, se você possui uma conta BV, depositamos esses valores diretamente na sua conta.

Caso não possua uma conta BV ativa ou precise de mais informações, entre em contato com o nosso Atendimento BV para fornecer os dados bancários necessários.

Caso você opte pela Assistência Funeral Familiar, seu cônjuge e filhos também estarão protegidos.
Se alguma das pessoas seguradas vier a falecer durante a vigência do seguro, o beneficiário ou a família poderá solicitar o reembolso de até R$ 5.500,00 com despesas funerárias, mediante apresentação das notas fiscais.
O prazo para solicitação do reembolso segue a legislação vigente.