O banco BV, que conquistou o Selo de Prevenção a Fraudes em 2025, preparou este guia para ajudar você a se proteger de um dos crimes mais comuns hoje: o golpe da falsa central de atendimento. Nessa fraude, criminosos usam técnicas de engenharia social para se passar pela central oficial do banco e convencer a vítima a entregar seus dados.
Ao longo deste conteúdo, você vai entender como funciona o golpe da falsa central de atendimento, quais são os principais sinais de alerta e quais atitudes simples ajudam a manter suas finanças mais seguras no dia a dia.
O que é e como funciona o golpe da falsa central de atendimento?
O golpe da falsa central de atendimento acontece quando criminosos se apresentam como funcionários do banco para obter informações confidenciais, como senhas, códigos de segurança e dados bancários. Em geral, eles utilizam canais que você já está acostumado a usar, como ligações telefônicas, mensagens de texto e e-mails.
Apesar de parecer uma situação legítima, trata-se de uma armadilha cuidadosamente planejada. O objetivo final do golpe da falsa central é sempre o mesmo: ter acesso à sua conta para realizar transações financeiras fraudulentas, como transferências, pagamentos ou contratação de crédito.
Os criminosos estudam o comportamento das vítimas e se aproveitam de momentos de pressa, medo ou falta de atenção para conseguir as informações que desejam.
A seguir, você vai ver as etapas mais comuns de como funciona o golpe da falsa central de atendimento. Conhecer esse passo a passo ajuda a identificar situações suspeitas logo no início e interromper o contato antes de compartilhar qualquer dado sensível.
1. O criminoso entra em contato
Tudo começa com uma ligação, SMS ou e-mail. O golpista se identifica como um funcionário do banco BV, muitas vezes usando nomes e informações que parecem legítimas.
2. A história enganosa
Em seguida, o criminoso apresenta uma situação de emergência ou urgência. Ele pode falar sobre uma suposta compra de alto valor, uma tentativa de invasão na sua conta ou a necessidade imediata de atualização cadastral. O tom é sempre alarmante, para gerar preocupação.
Essa etapa é central no golpe da falsa central de atendimento. Ao criar um clima de pânico, o golpista espera que você tome decisões rápidas, sem ter tempo de checar as informações pelos canais oficiais do banco BV. Quanto maior for a pressa, maior a chance de você seguir as orientações do falso atendente.
3. A solicitação de dados
Depois de apresentar o problema, o criminoso passa para o pedido de dados pessoais e bancários. Ele pode solicitar número da conta, senha eletrônica, código de segurança do cartão, token, código recebido por SMS ou até autorização via aplicativo.
É importante lembrar: a verdadeira central do banco BV nunca pede senha completa, token, código de autenticação ou número completo do cartão em ligações ativas para o cliente. Quando alguém solicita esse tipo de informação, é um forte sinal de que você está diante de uma falsa central de atendimento.
4. O acesso à sua conta
Quando o golpista consegue as informações desejadas, ele passa a ter acesso à sua conta e a diferentes serviços financeiros. Com isso, pode realizar transferências, pagamentos de boletos, compras no cartão, solicitar aumento de limite ou contratar empréstimos em seu nome.
Muitas vítimas só percebem que caíram no golpe da falsa central ao notar movimentações estranhas no extrato ou receber notificações de operações que não reconheceram. Por isso, o acompanhamento frequente das suas contas e cartões é uma das formas de minimizar prejuízos.
Exemplos práticos do golpe da falsa central
Conhecer situações reais ajuda a reconhecer mais rápido quando alguém tenta aplicar o golpe da falsa central de atendimento. Veja alguns exemplos comuns observados pelas equipes de segurança do mercado financeiro.
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Ligação sobre compra suspeita: você recebe uma ligação informando que uma compra de alto valor foi realizada no seu cartão e que, para cancelar, precisa confirmar seus dados;
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Mensagem de texto com link falso: você recebe um SMS com um link para atualizar seus dados cadastrais no banco BV. Ao clicar, é direcionado para uma página falsa, idêntica à do banco, onde seus dados são roubados;
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E-mail com oferta imperdível: você recebe um e-mail com uma oferta de crédito com condições muito vantajosas, mas para aproveitar, precisa informar seus dados bancários.
Como se proteger do golpe da falsa central de atendimento
Apesar de se tratar de uma fraude sofisticada, algumas atitudes simples ajudam muito a evitar o golpe da falsa central de atendimento. A seguir, veja boas práticas que você pode adotar no dia a dia.
Desconfie sempre e confirme pelos canais oficiais
Nunca forneça seus dados pessoais ou bancários por telefone, SMS, e-mail ou mensagem em aplicativo se o contato não foi iniciado por você. Mesmo que a pessoa se identifique como funcionária do banco BV, pare, respire e desconfie.
Se receber uma ligação suspeita, desligue e entre em contato com a central oficial pelos canais que você já conhece, como o aplicativo, o internet banking ou os telefones disponíveis no site do banco. Essa simples checagem pode impedir que a falsa central de atendimento tenha sucesso.
Cuidado com links e arquivos
Evite clicar em links recebidos por SMS, e-mail ou aplicativos de mensagens, principalmente quando o remetente é desconhecido ou o texto tem tom de urgência. Em vez disso, acesse diretamente o site ou o app do banco BV digitando o endereço no navegador ou abrindo o aplicativo oficial.
Arquivos anexos também merecem atenção, pois podem instalar programas maliciosos no seu aparelho. Essa é outra estratégia relacionada ao golpe da falsa central, já que esses programas podem roubar senhas digitadas ou redirecionar você para páginas falsas.
Fortaleça suas senhas e autenticações
Utilize senhas fortes, com combinação de letras, números e símbolos, e evite reutilizar a mesma senha em diferentes serviços. Sempre que possível, ative o duplo fator de autenticação (2FA), recurso que exige uma segunda confirmação para acessar a conta ou concluir transações.
Essas medidas não impedem tentativas de contato da falsa central de atendimento, mas dificultam o acesso indevido mesmo quando algum dado é exposto, reduzindo o risco de prejuízos.
Fique atento aos sinais de alerta
Erros de português, informações desencontradas, ameaças de bloqueio imediato de conta e insistência para que você passe dados sensíveis são sinais clássicos de golpe da falsa central de atendimento. Outro ponto de atenção é quando o suposto atendente proíbe que você desligue a ligação ou consulte outro canal.
Sempre que perceber qualquer um desses indícios, interrompa o contato e busque os canais oficiais do banco BV. Em caso de dúvida, é melhor demorar alguns minutos a mais para checar a informação do que se expor a uma fraude.
O que fazer se você cair no golpe
Mesmo tomando cuidados, é possível que alguém acabe sendo vítima da falsa central de atendimento.
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Registre um boletim de ocorrência: na delegacia mais próxima ou pela internet, informando todos os detalhes;
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Entre em contato com o banco BV: informe o ocorrido e solicite o bloqueio imediato da conta;
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Registre uma reclamação no Banco Central: para que o caso seja investigado;
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Troque suas senhas: de todas as contas bancárias e serviços online;
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Monitore suas contas: fique atento a movimentações estranhas e informe o banco BV imediatamente.
A prevenção é a melhor forma de evitar prejuízos. Sempre desconfie de contatos inesperados e siga as orientações deste guia para manter sua segurança. O banco BV está ao seu lado, investindo em tecnologia e conscientização para proteger você contra fraudes.
Selo de Prevenção a Fraudes: compromisso do banco BV com a sua segurança
O banco BV conquistou o Selo de Prevenção a Fraudes em 2025, um reconhecimento do compromisso da instituição com a segurança dos clientes. Esse selo é resultado de investimentos contínuos em tecnologia, melhoria de processos, treinamento de equipes e campanhas de conscientização sobre golpes como o da falsa central de atendimento.
Com essa certificação, reforçamos nosso compromisso em oferecer um ambiente mais seguro para que você possa realizar suas transações financeiras com tranquilidade. Ao mesmo tempo, seguimos produzindo conteúdos educativos no nosso blog BV Inspira para que você saiba identificar riscos, evitar o golpe da falsa central e tomar decisões mais seguras em seu dia a dia financeiro.
