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Primeira ativação:

1. Conecte-se a um Wi-Fi de confiança.
2. No app BV:
   • Vá até a tela inicial;
   • Toque nas iniciais do seu nome;
   • Acesse Senhas e Segurança > Modo Protegido.
   • Toque em Cadastrar para salvar esse Wi-Fi como seguro.
3. Toque em Cadastrar para salvar esse Wi-Fi como seguro.
4. Por fim, toque em Ativar Modo Protegido.

Segunda ou mais ativações

1. Certifique-se de que há uma rede Wi-Fi salva.
2. Esteja conectado a um Wi-Fi ou rede móvel (5G).
3. No app BV:
   • Vá até a tela inicial;
   • Toque nas iniciais do seu nome;
   • Acesse Senhas e Segurança > Modo Protegido;
   • Toque em Ativar Modo Protegido.

Seu app BV vai estar protegido sempre que você sair da área desse Wi-Fi.

Você pode atualizar seu endereço, e-mail ou telefone direto pelo nosso app, é simples e fácil:

1. Após realizar o login do app, selecione as iniciais do seu nome (canto superior esquerdo da tela);
2. Selecione Dados Cadastrais.
3. Atualize as informações desejadas e confirme.
4. Pronto! Seus dados ficam atualizados na hora.

Confira algumas dicas importantes:

• Evite passar dados e informações pessoais: como senhas, documentos e endereço, por telefone, e-mail, redes sociais, WhatsApp ou SMS.
• Fique de olho na fatura do seu cartão e no seu extrato. Se desconfiar de algo, você consegue realizar a contestação da sua compra direto pelo nosso app, indo na opção de Compras Recentes, toque na compra que você não reconhece e escolha a opção de reportar problema e siga as orientações da tela, que vão ajudar na nossa análise.
• Ao receber uma ligação suspeita, desligue, espere 5 minutos e entre em contato com nossos canais de atendimento. É importante esperar esses minutos para não ter o risco da sua ligação ser interceptada pelos golpistas.
• Não baixe aplicativos, programas e documentos que não sejam confiáveis. Além disso, não clique em links ou acesse sites desconhecidos.
• Não resposta mensagens de empresas desconhecidas e fique atento a mensagens falsas que se passam por grandes empresas.

Acesse nossa cartilha de Proteção e Segurança para conhecer os tipos de fraudes mais comuns e saiba como se proteger de golpes financeiros.

O prazo para devolução normalmente varia de 8 a 15 dias úteis. Após o processamento, você receberá uma confirmação do depósito na sua conta.

Nos contate pelo chat no nosso app ou se preferir, você também pode nos ligar no telefone 3003-1616 (capitais e regiões metropolitanas) ou pelo 0800 701 8600 (demais localidades). Nosso atendimento funciona das 07h às 22h de segunda a sexta e das 08h às 18h aos sábados, exceto feriados nacionais.

É só seguir essas 3 dicas:

1. Verifique a data de fechamento da fatura e aguarde 24h para fazer o pagamento. Esse é o período em que seu boleto está sendo cadastrado na CIP (Câmara Interbancária de Pagamentos);
2. Tente fazer o pagamento por outro banco;
3. Identifique qual erro está aparecendo: se é o valor e vencimento não atualizados, se a fatura já consta como paga ou se o boleto não está registrado ou está indisponível/inválido;

Se precisar de ajuda, fale com nossos especialistas por chat no nosso app. Ou, se preferir, ligue para nossa central no (11) 3003-1616 / 0800 701 8600. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O BV, ou banco BV, é uma das maiores instituições financeiras do Brasil, que oferece soluções completas para pessoas e empresas, como: Crédito e Financiamentos, Conta, Cartões, Corretora de Seguros, Corporate & Investment Banking.

Para sua segurança, é preciso autorizar o uso do seu aparelho no app BV. Esse processo leva menos de 5 minutos e inclui a validação de uma selfie.

Veja como resolver:

1. Na tela inicial, toque nas iniciais do seu nome (canto superior esquerdo).
2. Vá em Senhas e Segurança.
3. E selecione Autorização do Aparelho.
4. Depois disso, suas transações estarão liberadas.

As coberturas variam de acordo com o plano contratado, mas temos disponíveis em todos os planos:

• Transações Eletrônicas (Pix e TED em qualquer conta de sua titularidade);
• Perda, Roubo ou Furto Qualificado do Cartão BV;
• Compra sob coação;
• Saque sob coação;
• Compra protegida

Nos planos Especial e Premium:

• Bolsa protegida;

E exclusivamente no plano Premium:

• Melhor preço.