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Se você foi vítima de um golpe, siga estas etapas:

1. Informe imediatamente o banco BV através dos nossos canais oficiais.
2. Solicite o cancelamento de cartões e verificação de perfis falsos.
3. Registre um boletim de ocorrência na delegacia ou online.
4. Se seu celular foi roubado, apague os dados remotamente e avise sua operadora para bloquear a linha e o IMEI do aparelho.
5. Caso tenha sido vítima de um golpe do pix, você pode solicitar a abertura de um MED (Mecanismo especial de devolução).

Verifique se, ao cadastrar o débito automático, a fatura não estava fechada para pagamento por outros meios. O débito automático só é válido para faturas abertas.

Consulte a data de corte pelo app; essa informação consta na sua fatura.

O débito em conta será realizado utilizando apenas o saldo disponível no dia do vencimento da fatura ou parcela.

Tentamos realizar o débito somente no dia do vencimento, a cada duas horas.

Caso nenhuma das orientações acima resolva, entre em contato com nossos especialistas pelo chat no app ou pelo telefone (11) 3003-1616 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades), disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Já recebeu a sua Tag?

• Acesse a página inicial da Tag, dentro do seu app BV;
• Toque em Ativar Tag;
• Siga o passo a passo;
• Depois de ativar aguarde que em até 6h o adesivo vai estar pronto para uso.

Não conseguiu ativar a sua Tag? Entre em contato com a gente pelo WhatsApp, telefone ou e-mail.

No momento de confirmar a aplicação em um CDB, você encontra o reinvestimento automático já ligado.

Você também pode ativar essa função em investimentos que já possui, e ligar ou desligar, quando quiser. 

1. Vá até Meus Investimentos na página de investimentos
2. Escolha um investimento na lista, que você já possui
3. É só acessar o botão Reinvestimento automático para ligar ou desligar quando quiser.

Primeira ativação:

1. Conecte-se a um Wi-Fi de confiança.
2. No app BV:
   • Vá até a tela inicial;
   • Toque nas iniciais do seu nome;
   • Acesse Senhas e Segurança > Modo Protegido.
   • Toque em Cadastrar para salvar esse Wi-Fi como seguro.
3. Toque em Cadastrar para salvar esse Wi-Fi como seguro.
4. Por fim, toque em Ativar Modo Protegido.

Segunda ou mais ativações

1. Certifique-se de que há uma rede Wi-Fi salva.
2. Esteja conectado a um Wi-Fi ou rede móvel (5G).
3. No app BV:
   • Vá até a tela inicial;
   • Toque nas iniciais do seu nome;
   • Acesse Senhas e Segurança > Modo Protegido;
   • Toque em Ativar Modo Protegido.

Seu app BV vai estar protegido sempre que você sair da área desse Wi-Fi.

Compartilhe seus dados com o BV para uma análise mais completa. Quanto mais a gente te conhece, maiores as chances de ofertas de crédito.

Você pode salvar o número de telefone do banco BV e enviar uma mensagem ou, se preferir, use o botão para iniciar agora uma conversa.

>> Iniciar conversa <<

A contratação das assistências está disponível para clientes que possuem um Cartão BV. A cobrança é feita mensalmente na fatura do cartão.

Ao contratar o plano odontológico com o banco BV em parceria com a Metlife, você pode utilizar os procedimentos cobertos desde que sejam realizados dentro da rede credenciada de consultórios e respeitem os limites de carência. Enquanto o plano estiver ativo e em dia, você pode usufruir das coberturas sem limitação de uso.

Para outras dúvidas, entre em contato com a nossa Central BV.

Para instalar sua Tag, siga estas dicas:

• A Tag só pode ser colada uma vez, e deve ser posicionada a 14 cm do topo do vidro;
• Limpe o vidro com água ou álcool;
• Tire a cobertura protetora da Tag com cuidado, sem dobrar;
• Cole na parte de dentro do vidro da frente, atrás do espelho interno.

A gente leva sua segurança a sério. Por isso, para validar suas informações, usamos dois métodos:

• Autorização do aparelho: é importante que você tenha autorizado o uso do seu celular no app BV.
• Perguntas de segurança: nossos especialistas podem fazer perguntas com base no seu relacionamento com o banco.

Essas etapas ajudam a garantir que só você tenha acesso às suas informações.

Quando você compartilha as informações de outras instituições com o BV, a gente conhece melhor o seu perfil e isso pode aumentar suas chances de conseguir crédito.

O que ajuda na análise?

• Compartilhar os dados das contas de outros bancos que você mais usa
• Usar seu cartão e Conta BV para compras e pagamentos
• Pagar suas contas e faturas na data certa
• Movimentar sua conta usando Pix e outros serviços que o BV oferece

Não faça o pagamento antes de falar com a gente. O BV não solicita pagamentos adiantados para liberar empréstimos. Ao fazer simulações, escolha sites de confiança.

Entre em contato pelo chat do app ou com a nossa central nos números 3003 1616 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades). Nosso atendimento é de segunda a sexta das 7h às 22h, e aos sábados das 8h às 18h.

Confira algumas dicas importantes:

• Evite passar dados e informações pessoais: como senhas, documentos e endereço, por telefone, e-mail, redes sociais, WhatsApp ou SMS.
• Fique de olho na fatura do seu cartão e no seu extrato. Se desconfiar de algo, você consegue realizar a contestação da sua compra direto pelo nosso app, indo na opção de Compras Recentes, toque na compra que você não reconhece e escolha a opção de reportar problema e siga as orientações da tela, que vão ajudar na nossa análise.
• Ao receber uma ligação suspeita, desligue, espere 5 minutos e entre em contato com nossos canais de atendimento. É importante esperar esses minutos para não ter o risco da sua ligação ser interceptada pelos golpistas.
• Não baixe aplicativos, programas e documentos que não sejam confiáveis. Além disso, não clique em links ou acesse sites desconhecidos.
• Não resposta mensagens de empresas desconhecidas e fique atento a mensagens falsas que se passam por grandes empresas.

Acesse nossa cartilha de Proteção e Segurança para conhecer os tipos de fraudes mais comuns e saiba como se proteger de golpes financeiros.

Continuar com seu compartilhamento ativo para aproveitar os benefícios é bem simples. É só seguir os passos abaixo dentro do app:

1. Acesse a área Open Finance no menu
2. Toque na opção “Minha gestão”
3. Depois, em "Meus dados compartilhados" ou através do botão abaixo "Meus compartilhamentos"
4. Acesse o compartilhamento que você quer autorizar de novo
5. Toque em "Renovar compartilhamento" e siga os passos para confirmar

Pronto! Seu compartilhamento vai ficar ativo com o novo prazo que você escolher.

Cada aplicação tem um vencimento e rendimento calculado separadamente, todos os dias úteis.

Novas aplicações no mesmo CDB, ficam agrupadas no mesmo lugar, mas rendem de forma separada.

Importante:

• Se o CDB tem limite de R$ 50 mil, você pode fazer várias aplicações menores (ex.: 5 aplicações de R$ 10 mil), desde que não ultrapasse o limite total permitido para esse produto.

O prazo de entrega da sua Tag BV é de até 15 dias corridos após a data em que você fez a solicitação.

Se os 15 dias já passaram, fale com nossos especialistas por chat no nosso app. Ou, se preferir, ligue para nossa central no (11) 3003-1616 / 0800 701 8600. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Os Envelopes usam o CDB, que é um investimento de baixo risco.
Além disso, todo CDB conta com a garantia do FGC - Fundo Garantidor de Crédito, que funciona como um seguro e recupera até R$250 mil, em caso de imprevistos, por CPF e instituição/conglomerado financeiro, limitado a R$ 1 milhão a cada período de 4 anos.

Para mais informações sobre como funciona a garantia do FGC, consulte o site oficial.

CDB é um investimento de baixo risco. E os Envelopes também usam o CDB para render.

Além disso, todo CDB conta com a garantia do FGC - Fundo Garantidor de Crédito, que funciona como um seguro e recupera até R$250 mil por CPF em caso de imprevistos com o banco.

Sim, o Open Finance é muito seguro.

Ele foi criado com várias camadas de proteção e segue as regras do Banco Central e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Só instituições autorizadas podem participar, e todos são sempre acompanhados para que sigam as regras de segurança e sigilo.

Aqui no BV, usamos proteções extras, como a criptografia de ponta a ponta, para proteger totalmente suas informações.

E o mais importante: nada acontece sem a sua confirmação. Qualquer compartilhamento dentro do nosso ambiente é seguro e só é feito com sua autorização.

Você pode consultar ou trocar a senha direto pelo app. Veja como:

1. Acesse Senhas e Segurança, selecione o seu cartão.
2. Escolha se quer ver (Mostrar Senha) ou trocar a senha do cartão.
3. Siga as instruções na tela para concluir com segurança.

Pronto! Sua senha será atualizada ou exibida com segurança.

• O prazo para a baixa do pagamento no sistema é de até 2 dias úteis.
• O limite só será liberado após a data de fechamento da fatura.
• A fatura antecipada continua em aberto e será fechada 5 ou 7 dias corridos antes do vencimento. Portanto, qualquer compra realizada até essa data será incluída na fatura.

Acompanhe o status pelo nosso app, clicando em “Meus Cartões” e depois em “Minhas Faturas”.

Vamos te ajudar começando pelo bloqueio do cartão, que você pode fazer pelo app. Após o login, selecione o seu cartão e acesse "Bloqueio de cartão". Siga as orientações e confirme as informações para enviarmos um novo.

Mas se você não estiver com o celular, faça o bloqueio com um dos nossos especialistas nos telefones 3003-1616 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades).

A energia solar pode ser usada em residências, indústrias e condomínios. Basta ter espaço para instalar os painéis e boa incidência de sol. Com o financiamento solar BV, você instala seu sistema em qualquer região do Brasil, com parcelas que cabem no seu bolso.

O BV oferece conta digital grátis com abertura rápida no app, segura e com chat 24h. Além disso, frequentemente o BV realiza campanhas exclusivas para correntistas com benefícios como bônus ao ativar pagamentos por débito automático e ofertas de CDB de até 130% do CDI.

O cancelamento pode levar até 48 horas para ser concluído. Você estará protegido até o término da vigência da última parcela paga.

Caso você não tenha saldo suficiente, a tag não irá funcionar e poderá ser bloqueada. Por isso, é sempre importante verificar o saldo da sua conta BV para garantir que a sua tag sem mensalidade estará ativa.

É um crédito sem necessidade de garantia, ideal para realizar seus planos ou organizar as finanças de forma rápida. O dinheiro pode ser usado como e onde você preferir.

Energia solar é uma fonte renovável que utiliza a luz do sol para gerar eletricidade por meio de painéis fotovoltaicos. A energia gerada abastece o imóvel e reduz a conta de luz. É uma solução sustentável, econômica e acessível com o financiamento de energia solar BV.

O Pix Automático é uma nova forma de pagar contas recorrentes com mais praticidade. Ele permite que você agende pagamentos via Pix para despesas que se repetem, como contas de luz, escola, internet, academia ou serviços de assinatura.

É rápido, seguro e você ainda acompanha tudo pelo app BV.

Riscos excluídos são situações que o seguro não cobre. Para consultar os itens excluídos do Seguro de Vida acesse as Condições Gerais do Seguro de Vida.

Para sua segurança, é preciso autorizar o uso do seu aparelho no app BV. Esse processo leva menos de 5 minutos e inclui a validação de uma selfie.

Veja como resolver:

1. Na tela inicial, toque nas iniciais do seu nome (canto superior esquerdo).
2. Vá em Senhas e Segurança.
3. E selecione Autorização do Aparelho.
4. Depois disso, suas transações estarão liberadas.

Sim. Oferecemos duas possibilidades de contratação e você pode escolher a que melhor atende as suas necessidades: assistência funeral individual ou familiar (cônjuge e filhos). Para mais detalhes acesse as Condições Gerais do Seguro de Vida.

Não. Para usar as funcionalidades disponíveis no WhatsApp, é necessário validar a identidade da pessoa titular da conta por meio de um código enviado por mensagem SMS.

Morte, invalidez por acidente, invalidez por doença, internação hospitalar por acidente, doenças graves, e assistência funeral. O seguro também possui Assistência Funeral Familiar e cobertura de Doenças Graves como coberturas opcionais. Para mais detalhes confira as Condições Gerais do Seguro de Vida.

O CDB é a melhor opção para quem começou a investir há pouco tempo.

É seguro, rende mais que a poupança e possui opções de rendimento e resgate muito mais flexíveis.

Seu dinheiro rende todo dia útil e pode ser resgatado inclusive nos finais de semana.

Nosso número principal é (11) 3003 1616, mas você também pode receber e enviar mensagens para os números listados nessa página.

O nosso prazo são de até 7 dias corridos para retornar com o cliente sobre a análise, nossa recomendação é que aguarde o prazo informado no atendimento.

Clientes BV com idade entre 18 e 72 anos que já possuem conta, cartão de crédito ou financiamento conosco. A contratação está sujeita à análise de crédito para o seu perfil.

Caso você opte pela Assistência Funeral Familiar, seu cônjuge e filhos também estarão protegidos.
Se alguma das pessoas seguradas vier a falecer durante a vigência do seguro, o beneficiário ou a família poderá solicitar o reembolso de até R$ 5.500,00 com despesas funerárias, mediante apresentação das notas fiscais.
O prazo para solicitação do reembolso segue a legislação vigente.