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Confira algumas dicas importantes:

• Evite passar dados e informações pessoais: como senhas, documentos e endereço, por telefone, e-mail, redes sociais, WhatsApp ou SMS.
• Fique de olho na fatura do seu cartão e no seu extrato. Se desconfiar de algo, você consegue realizar a contestação da sua compra direto pelo nosso app, indo na opção de Compras Recentes, toque na compra que você não reconhece e escolha a opção de reportar problema e siga as orientações da tela, que vão ajudar na nossa análise.
• Ao receber uma ligação suspeita, desligue, espere 5 minutos e entre em contato com nossos canais de atendimento. É importante esperar esses minutos para não ter o risco da sua ligação ser interceptada pelos golpistas.
• Não baixe aplicativos, programas e documentos que não sejam confiáveis. Além disso, não clique em links ou acesse sites desconhecidos.
• Não resposta mensagens de empresas desconhecidas e fique atento a mensagens falsas que se passam por grandes empresas.

Acesse nossa cartilha de Proteção e Segurança para conhecer os tipos de fraudes mais comuns e saiba como se proteger de golpes financeiros.

O prazo para devolução normalmente varia de 8 a 15 dias úteis. Após o processamento, você receberá uma confirmação do depósito na sua conta.

Nos contate pelo chat no nosso app ou se preferir, você também pode nos ligar no telefone 3003-1616 (capitais e regiões metropolitanas) ou pelo 0800 701 8600 (demais localidades). Nosso atendimento funciona das 07h às 22h de segunda a sexta e das 08h às 18h aos sábados, exceto feriados nacionais.

É só seguir essas 3 dicas:

1. Verifique a data de fechamento da fatura e aguarde 24h para fazer o pagamento. Esse é o período em que seu boleto está sendo cadastrado na CIP (Câmara Interbancária de Pagamentos);
2. Tente fazer o pagamento por outro banco;
3. Identifique qual erro está aparecendo: se é o valor e vencimento não atualizados, se a fatura já consta como paga ou se o boleto não está registrado ou está indisponível/inválido;

Se precisar de ajuda, fale com nossos especialistas por chat no nosso app. Ou, se preferir, ligue para nossa central no (11) 3003-1616 / 0800 701 8600. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O BV, ou banco BV, é uma das maiores instituições financeiras do Brasil, que oferece soluções completas para pessoas e empresas, como: Crédito e Financiamentos, Conta, Cartões, Corretora de Seguros, Corporate & Investment Banking.