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Para visualizar o boleto anexo, use o número completo do seu CPF sem pontos. Se ele tiver menos de 11 dígitos, complete os primeiros espaços com zero (0).
Essa informação está no corpo do e-mail no qual as faturas são enviadas.
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Se você pedir um novo cartão por substituição, a senha permanece a mesma. Para outros motivos, como perda, roubo, furto ou cartão danificado, a senha será trocada.
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O débito automático só é válido para a fatura que está aberta. Verifique se quando você cadastrou, ela não estava fechada para pagamento por outros meios. O débito em conta será sempre realizado utilizando somente o saldo em conta disponível no dia de vencimento da fatura/parcela;
Tentamos o débito somente no dia do vencimento, a cada 2 horas.
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Você pode alterar seu endereço de e-mail diretamente pelo nosso app:
- Acesse o app BV, clique nas siglas do seu nome (canto superior esquerdo)
- Escolha a opção “Dados Cadastrais”
- Pronto! Agora é só alterar para o seu novo e-mail
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No app clique em “Menu” depois selecione “débito automático” e verifique se está flegado (marcado) o contrato para débito.
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Para sua dívida poder ser negociada pelo programa, ela precisa seguir estas 4 regras:
- Renda mensal: Sua renda deve ser de até 5 salários mínimos (R$ 8.105,00 em 2026).
- Data do contrato: O contrato da sua dívida precisa ter sido efetivado até 31/01/2026.
- Tempo de atraso: A dívida deve ter entre 91 dias e 2 anos de atraso (contando até 03/05/2026).
- Tipo de dívida no BV: Ser uma dívida de Cartão de Crédito BV (rotativo e parcelado) ou Empréstimo Pessoal.
Como conferir no app: Se sua dívida estiver dentro dessas regras, vamos te mostrar as opções de quitação e/ou parcelamento pelo nosso app.
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Sugerimos o pagamento dessas parcelas vencidas para não aumentar juros e cobranças de encargos. Quanto ao seu pedido de renegociação no qual não há proposta disponível, pedimos que acompanhe pelo app, pois elas são disponibilizadas conforme análises de crédito.
Lá além de poder consultar, você também pode solicitar e concluir o pedido. É bem fácil e prático. Se preferir, também temos essa consulta por WhatsApp 11 3003 1616.
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Você receberá um e-mail para a assinatura digital com um link válido por 48 horas. Verifique sua caixa de spam.
Importante:
- Não responda ao e-mail nem entre em contato com a Clicksign.
- Se houver divergências, não assine e entre em contato com o Atendimento BV..
Informações adicionais:
- O novo contrato será implantado 1 hora após a assinatura digital.
- A proposta é válida apenas para a data do acordo; se retornar outro dia, poderá ser diferente.
- Não pague o boleto atual; utilize o novo boleto que será enviado.
- O pagamento da entrada será processado em até 3 dias úteis.
- Após a renegociação, seu contrato não estará visível no app.
- Enviaremos um carnê digital completo com as novas parcelas, permitindo o pagamento mensal direto pelo app.
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Se você desconfia de alguma transação PIX indevida em sua conta, é possível fazer a contestação pelo próprio app. Acesse o extrato no app e selecione a transação PIX que você não reconhece. Em seguida, escolha a opção "Contestar Pix" e siga as orientações da tela, elas vão ajudar na análise.
Lembrando que, dependendo do caso, será necessário enviar o boletim de ocorrência.
Importante: Funcionários e representantes do banco BV não entram em contato para fazer cadastros ou testes de chave PIX.
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Você tem controle total sobre o prazo do seu compartilhamento de dados. Quando você compartilha as informações de outros bancos com o BV, é você quem escolhe o prazo de duração do compartilhamento.
As opções são:
- 6 ou 12 meses: no final do prazo escolhido, o compartilhamento termina. Se quiser continuar, você pode renovar o compartilhamento na área de Open Finance do aplicativo.
- Sem data de vencimento: nessa opção, o compartilhamento fica ativo até você decidir encerrar. É a que recomendamos para você aproveitar os benefícios sem se preocupar em renovar a cada período.
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Alterar a data de vencimento das parcelas não é possível devido às condições do contrato. O vencimento ocorre em 30, 45 ou 60 dias a partir da data do financiamento (carência). A única exceção é se a solicitação for feita antes da cobrança da primeira parcela do contrato. Em caso de renegociação, a data de vencimento pode ser alterada, mas isso entra em outra condição do contrato.
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As coberturas variam de acordo com o plano contratado, mas temos disponíveis em todos os planos:
- Transações Eletrônicas (Pix e TED em qualquer conta de sua titularidade);
- Perda, Roubo ou Furto Qualificado do Cartão BV;
- Compra sob coação;
- Saque sob coação;
- Compra protegida
Nos planos Especial e Premium:
- Bolsa protegida;
E exclusivamente no plano Premium:
- Melhor preço.
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O fechamento da fatura acontece 5 ou 7 dias corridos antes do vencimento. Por isso, o melhor dia para fazer compras é o primeiro dia após essa data de corte. Você também pode alterar a data de vencimento do seu cartão através do nosso canal de chat ou WhatsApp (11) 3003-1616.
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A Renegociação é um serviço que está disponível para contratos em dia (adimplentes) e em atraso (inadimplentes), porém não está disponível para todos, alguns contratos ficam elegíveis e possuem a proposta para renegociar e outros não, por isso recomendamos que consulte continuamente pelo nosso app BV ou pelo nosso WhatsApp Oficial 11 3003 1616.
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Esse assunto deve ser tratado com nossos especialistas por chat no nosso app. Ou, se preferir, ligue para nossa central no (11) 3003-1616 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades). Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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No app, é só tocar na opção "Minhas Faturas” para consultar seu resumo de uso do cartão.
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Entre em contato com nosso atendimento por telefone nos números 11 3003-1616 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades). Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você também pode nos contatar pelo chat em nosso aplicativo. O prazo para tratativa é de 7 dias corridos.
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O único motivo de segunda via que não bloqueia o cartão atual é a substituição. Para outros motivos, como perda, roubo, furto ou cartão danificado, o cartão atual será bloqueado.
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Siga estes passos para ajustar as permissões no seu app:
- Acesse o app BV, clique nas siglas do seu nome (canto superior esquerdo)
- Escolha “Senhas e segurança”
- Verifique se você está com todas as permissões em “Aceitar ou remover permissões” na mesma tela. É importante liberar a câmera para a validação da sua selfie
- Selecione a opção “Autorizar aparelho” e siga os passos na tela para efetivar a autorização
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