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O rastreamento do cartão deve ser feito via app:

1. Na tela inicial do app, selecione a opção “Rastreio de Cartão” dentro da guia de Cartões
2. Selecione o cartão que deseja localizar
3. Será mostrado o status da entrega do cartão
4. Quando o cartão for enviado, aparecerá a data prevista para a entrega. Também será liberado o código de rastreio do cartão através do site dos Correios. Em alguns casos, o app mostrará que o cartão está em uma agência dos Correios e você deve ir retirá-lo em até 20 dias corridos, ou ele retornará para o banco

Lembre-se, para a entrega, é necessário que alguém maior de 18 anos esteja presente no local.

Se você foi vítima de um golpe, siga estas etapas:

1. Informe imediatamente o banco BV através dos nossos canais oficiais.
2. Solicite o cancelamento de cartões e verificação de perfis falsos.
3. Registre um boletim de ocorrência na delegacia ou online.
4. Se seu celular foi roubado, apague os dados remotamente e avise sua operadora para bloquear a linha e o IMEI do aparelho.
5. Caso tenha sido vítima de um golpe do pix, você pode solicitar a abertura de um MED (Mecanismo especial de devolução).

Primeira ativação:

1. Conecte-se a um Wi-Fi de confiança.
2. No app BV:
   • Vá até a tela inicial;
   • Toque nas iniciais do seu nome;
   • Acesse Senhas e Segurança > Modo Protegido.
   • Toque em Cadastrar para salvar esse Wi-Fi como seguro.
3. Toque em Cadastrar para salvar esse Wi-Fi como seguro.
4. Por fim, toque em Ativar Modo Protegido.

Segunda ou mais ativações

1. Certifique-se de que há uma rede Wi-Fi salva.
2. Esteja conectado a um Wi-Fi ou rede móvel (5G).
3. No app BV:
   • Vá até a tela inicial;
   • Toque nas iniciais do seu nome;
   • Acesse Senhas e Segurança > Modo Protegido;
   • Toque em Ativar Modo Protegido.

Seu app BV vai estar protegido sempre que você sair da área desse Wi-Fi.

Você pode atualizar seu endereço, e-mail ou telefone direto pelo nosso app, é simples e fácil:

1. Após realizar o login do app, selecione as iniciais do seu nome (canto superior esquerdo da tela);
2. Selecione Dados Cadastrais.
3. Atualize as informações desejadas e confirme.
4. Pronto! Seus dados ficam atualizados na hora.

Se você tem valores a serem reembolsados e possui uma conta BV ativa, os valores podem ser depositados diretamente nela. Fique atento a SMS ou notificações que informam sobre o reembolso. Caso não possua uma conta BV ou precise de mais informações, entre em contato com o nosso Atendimento BV para fornecer os dados bancários necessários.

Além disso, as instituições financeiras, em parceria com o Banco Central, disponibilizam informações sobre a devolução de valores devidos aos clientes em um sistema centralizado.

Você pode contratar o Seguro Cartão Protegido do banco BV durante o processo de abertura de conta e aquisição do Cartão BV.

Se você já possui o Cartão BV, pode contratar o Seguro Cartão Protegido através do nosso app ou entrando em contato com o nosso atendimento (11) 3003 1616 (capital e regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades), 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Confira algumas dicas importantes:

• Evite passar dados e informações pessoais: como senhas, documentos e endereço, por telefone, e-mail, redes sociais, WhatsApp ou SMS.
• Fique de olho na fatura do seu cartão e no seu extrato. Se desconfiar de algo, você consegue realizar a contestação da sua compra direto pelo nosso app, indo na opção de Compras Recentes, toque na compra que você não reconhece e escolha a opção de reportar problema e siga as orientações da tela, que vão ajudar na nossa análise.
• Ao receber uma ligação suspeita, desligue, espere 5 minutos e entre em contato com nossos canais de atendimento. É importante esperar esses minutos para não ter o risco da sua ligação ser interceptada pelos golpistas.
• Não baixe aplicativos, programas e documentos que não sejam confiáveis. Além disso, não clique em links ou acesse sites desconhecidos.
• Não resposta mensagens de empresas desconhecidas e fique atento a mensagens falsas que se passam por grandes empresas.

Acesse nossa cartilha de Proteção e Segurança para conhecer os tipos de fraudes mais comuns e saiba como se proteger de golpes financeiros.

O prazo para devolução normalmente varia de 8 a 15 dias úteis. Após o processamento, você receberá uma confirmação do depósito na sua conta.

Nos contate pelo chat no nosso app ou se preferir, você também pode nos ligar no telefone 3003-1616 (capitais e regiões metropolitanas) ou pelo 0800 701 8600 (demais localidades). Nosso atendimento funciona das 07h às 22h de segunda a sexta e das 08h às 18h aos sábados, exceto feriados nacionais.

Sim, o Open Finance é muito seguro.

Ele foi criado com várias camadas de proteção e segue as regras do Banco Central e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Só instituições autorizadas podem participar, e todos são sempre acompanhados para que sigam as regras de segurança e sigilo.

Aqui no BV, usamos proteções extras, como a criptografia de ponta a ponta, para proteger totalmente suas informações.

E o mais importante: nada acontece sem a sua confirmação. Qualquer compartilhamento dentro do nosso ambiente é seguro e só é feito com sua autorização.

Se você desconfia de alguma transação PIX indevida em sua conta, é possível fazer a contestação pelo próprio app. Acesse o extrato no app e selecione a transação PIX que você não reconhece. Em seguida, escolha a opção "Contestar Pix" e siga as orientações da tela, elas vão ajudar na análise.

Lembrando que, dependendo do caso, será necessário enviar o boletim de ocorrência.

Importante: Funcionários e representantes do banco BV não entram em contato para fazer cadastros ou testes de chave PIX.

É só seguir essas 3 dicas:

1. Verifique a data de fechamento da fatura e aguarde 24h para fazer o pagamento. Esse é o período em que seu boleto está sendo cadastrado na CIP (Câmara Interbancária de Pagamentos);
2. Tente fazer o pagamento por outro banco;
3. Identifique qual erro está aparecendo: se é o valor e vencimento não atualizados, se a fatura já consta como paga ou se o boleto não está registrado ou está indisponível/inválido;

Se precisar de ajuda, fale com nossos especialistas por chat no nosso app. Ou, se preferir, ligue para nossa central no (11) 3003-1616 / 0800 701 8600. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

É uma promoção do banco BV para clientes com Cartão BV. Para participar, você precisa:

• Ter mais de 18 anos e CPF válido
• Morar no Brasil
• Ter um cartão BV ativo e liberado para compras

Como eu participo?

1. Acesse o site www.promoentreemcampo.com.br
2. Faça seu cadastro completo
3. Use seu cartão BV em compras durante a promoção

Você pode conferir todas as informações oficiais, regulamentos completos e canal “Fale Conosco” estarão disponíveis no site oficial da campanha.

O BV, ou banco BV, é uma das maiores instituições financeiras do Brasil, que oferece soluções completas para pessoas e empresas, como: Crédito e Financiamentos, Conta, Cartões, Corretora de Seguros, Corporate & Investment Banking.

É um produto que oferece proteção contra transações indevidas feitas com seu cartão de crédito BV ou em qualquer conta no seu nome.

O Seguro Cartão Protegido BV, em parceria com a MAPFRE, garante:

• Reembolso em caso de transações indevidas de Pix e TED, no BV ou em outros bancos
• Planos com coberturas como: Perda, Roubo e Furto Qualificado, Bolsa Protegida, Compra Protegida, Melhor Preço e outras vantagens

E tem mais: você ainda concorre a sorteios mensais de R$ 10 mil a R$ 30 mil pela Loteria Federal.

É uma plataforma de parcerias do banco BV que concentra diversas lojas em um só lugar, com benefícios exclusivos para os clientes BV.

Compras em lojas parceiras: o Shopping BV reúne lojas de vários segmentos.

Para ter acesso aos benefícios e ao cashback, acesse pelo menu do app o Shopping BV, escolha uma loja parceira e selecione Ativar cashback.

Em seguida, nós te direcionamentos para a página da loja. Nela, você escolhe os produtos que deseja comprar e segue os passos indicados para finalizar a compra.

Desconfie de ofertas muito atrativas de empréstimos, especialmente aquelas que não exigem consulta de crédito. Nunca deposite valores adiantados, e jamais efetue pagamentos de taxas.

• Pesquise se a empresa é parceira do banco BV. Verifique informações como contato oficial (e-mail e telefone), endereço, imagens e comentários de clientes. Acessar as redes sociais também é importante para ter certeza de que a instituição existe e é confiável.
• Lembre-se: criminosos podem afirmar que o empréstimo foi aprovado e que é necessário pagar antecipadamente para concluir a negociação. Não acredite nisso.

Você tem controle total sobre o prazo do seu compartilhamento de dados. Quando você compartilha as informações de outros bancos com o BV, é você quem escolhe o prazo de duração do compartilhamento.

As opções são:

• 6 ou 12 meses: no final do prazo escolhido, o compartilhamento termina. Se quiser continuar, você pode renovar o compartilhamento na área de Open Finance do aplicativo.
• Sem data de vencimento: nessa opção, o compartilhamento fica ativo até você decidir encerrar. É a que recomendamos para você aproveitar os benefícios sem se preocupar em renovar a cada período.

Para sua segurança, é preciso autorizar o uso do seu aparelho no app BV. Esse processo leva menos de 5 minutos e inclui a validação de uma selfie.

Veja como resolver:

1. Na tela inicial, toque nas iniciais do seu nome (canto superior esquerdo).
2. Vá em Senhas e Segurança.
3. E selecione Autorização do Aparelho.
4. Depois disso, suas transações estarão liberadas.

Quando você compartilha suas informações com o BV, a gente entende melhor o seu perfil e suas necessidades. Dessa forma, podemos oferecer produtos, serviços e crédito que combinam com o seu perfil.

O Open Finance também traz mais organização e te ajuda a ter uma experiência financeira completa em um só lugar. Você pode consultar as informações de outros bancos aqui pelo BV e usar o saldo de outras contas para fazer um Pix ou para trazer dinheiro pra cá. Tudo isso, sem precisar sair do nosso app.

As coberturas variam de acordo com o plano contratado, mas temos disponíveis em todos os planos:

• Transações Eletrônicas (Pix e TED em qualquer conta de sua titularidade);
• Perda, Roubo ou Furto Qualificado do Cartão BV;
• Compra sob coação;
• Saque sob coação;
• Compra protegida

Nos planos Especial e Premium:

• Bolsa protegida;

E exclusivamente no plano Premium:

• Melhor preço.