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Se você foi vítima de um golpe, siga estas etapas:

1. Informe imediatamente o banco BV através dos nossos canais oficiais.
2. Solicite o cancelamento de cartões e verificação de perfis falsos.
3. Registre um boletim de ocorrência na delegacia ou online.
4. Se seu celular foi roubado, apague os dados remotamente e avise sua operadora para bloquear a linha e o IMEI do aparelho.
5. Caso tenha sido vítima de um golpe do pix, você pode solicitar a abertura de um MED (Mecanismo especial de devolução).

Se você tem valores a serem reembolsados e possui uma conta BV ativa, os valores podem ser depositados diretamente nela. Fique atento a SMS ou notificações que informam sobre o reembolso. Caso não possua uma conta BV ou precise de mais informações, entre em contato com o nosso Atendimento BV para fornecer os dados bancários necessários.

Além disso, as instituições financeiras, em parceria com o Banco Central, disponibilizam informações sobre a devolução de valores devidos aos clientes em um sistema centralizado.

Ao contratar o plano odontológico com o banco BV em parceria com a Metlife, você pode utilizar os procedimentos cobertos desde que sejam realizados dentro da rede credenciada de consultórios e respeitem os limites de carência. Enquanto o plano estiver ativo e em dia, você pode usufruir das coberturas sem limitação de uso.

Para outras dúvidas, entre em contato com a nossa Central BV.

A gente leva sua segurança a sério. Por isso, para validar suas informações, usamos dois métodos:

• Autorização do aparelho: é importante que você tenha autorizado o uso do seu celular no app BV.
• Perguntas de segurança: nossos especialistas podem fazer perguntas com base no seu relacionamento com o banco.

Essas etapas ajudam a garantir que só você tenha acesso às suas informações.

Quando você compartilha as informações de outras instituições com o BV, a gente conhece melhor o seu perfil e isso pode aumentar suas chances de conseguir crédito.

O que ajuda na análise?

• Compartilhar os dados das contas de outros bancos que você mais usa
• Usar seu cartão e Conta BV para compras e pagamentos
• Pagar suas contas e faturas na data certa
• Movimentar sua conta usando Pix e outros serviços que o BV oferece

Você pode contratar o Seguro Cartão Protegido do banco BV durante o processo de abertura de conta e aquisição do Cartão BV.

Se você já possui o Cartão BV, pode contratar o Seguro Cartão Protegido através do nosso app ou entrando em contato com o nosso atendimento (11) 3003 1616 (capital e regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades), 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Você deve tentar entrar em contato com a pessoa para solicitar a devolução do valor. Em casos como esse, não há possibilidade de contestação, pois o Banco Central não autoriza que uma instituição financeira retire o valor de uma conta e o transfira para outra, a menos que se trate de fraude, golpe ou falhas técnicas.

Quando você compartilha suas informações com o BV, a gente entende melhor o seu perfil e suas necessidades. Dessa forma, podemos oferecer produtos, serviços e crédito que combinam com o seu perfil.

O Open Finance também traz mais organização e te ajuda a ter uma experiência financeira completa em um só lugar. Você pode consultar as informações de outros bancos aqui pelo BV e usar o saldo de outras contas para fazer um Pix ou para trazer dinheiro pra cá. Tudo isso, sem precisar sair do nosso app.