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Sim, pode não acontecer e é importante que o proprietário saiba identificar a causa. A baixa automática ocorre em 10 dias corridos se:
- você emitiu o CRV (documento do veículo) e estiver no nome do titular do financiamento e
- se no documento do veículo tiver alienação fiduciária ao banco BV descrita no campo “Observação”.
Se cumpriu esses requisitos, passou do prazo e não consta baixado, nosso time de atendimento BV pode te ajudar. Entre em contato pelo chat ou pela Central de Relacionamento nos telefones 3003 1616 (capital e regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades) de segunda a sexta das 07h às 22h e aos sábados das 08h às 18h, exceto feriados nacionais.
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Sim. Você pode transferir o DUT/CRV (documento do veículo) diretamente para terceiros.
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Os pagamentos do seguro de acidentes pessoais são incluídos nas parcelas do financiamento ou empréstimo com garantia de veículo.
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Para participar, você precisa estar dentro das seguintes regras do programa:
1. Renda: O programa é para quem tem renda mensal de até 5 salários mínimos (R$ 8.105,00 em 2026). As ofertas valem para contratos efetivados até 31/01/2026.
2. Tempo de atraso: As dívidas precisam ter atraso entre 91 dias e 2 anos, contando até 03/05/2026. Dívidas com tempo de atraso diferente desse não podem participar.
3. Prazo e juros: O programa dura 90 dias e permite parcelar sua dívida em até 48 meses, com juros de no máximo 1,99% ao mês.
4. Limite de valor: Você pode negociar até R$ 15.000,00 por CPF em cada banco ou instituição financeira, já considerando os descontos do acordo.
5. Contrato: Se você tiver mais de uma dívida que participa do Desenrola, como Cartão de Crédito e Empréstimo Pessoal, elas serão renegociadas e vão virar um único contrato. Assim, você organiza seu controle com uma única data de pagamento.
6. Bloqueio para apostas: Pelas regras do Governo Federal, ao fazer um acordo pelo Desenrola Brasil, você se compromete a não utilizar sites de apostas e concorda com o bloqueio do seu CPF nessas plataformas por 12 meses (1 ano).
Para conhecer mais detalhes, acesse o site do Gov.
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Baixe o app BV e preencha seus dados. A aprovação é rápida e sujeita à análise
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Você pode alterar seu endereço diretamente pelo nosso app:
- Acesse o app BV, clique nas siglas do seu nome (canto superior esquerdo)
- Escolha a opção “Dados Cadastrais”
- Pronto! Agora você pode fazer as alterações necessárias
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Para prazos inferiores a 6 meses, você pode consultar diretamente pelo app. Siga os passos abaixo:
- Dentro do app, selecione a opção "Extrato";
- Na parte superior direita, selecione a opção "Salvar Extrato";
- Escolha o período desejado;
- Confirme seu e-mail e pronto!
Para períodos acima de 6 meses, entre em contato com nossos especialistas pelo chat no app ou pelos telefones (11) 3003-1616 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades), disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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Você pode simular e contratar online pelo site ou aplicativo do BV. Basta preencher seus dados, enviar os documentos e aguardar a análise.
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Para renovar seu Seguro Auto, fale com um de nossos especialistas. Você pode escolher entre as seguintes opções de contato:
- WhatsApp (11) 93278-7145: atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 19h.
- Telefones (Capitais e regiões metropolitanas: 3003 7888 ou demais localidades: 0800 011 7888): atendimento de segunda a sexta-feira, das 10h às 20h, exceto feriados.
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O comprador paga a entrada diretamente para o vendedor e cumpre as parcelas previstas no contrato de financiamento junto ao banco BV. Na venda do veículo, o valor é repassado pelo Banco BV para o vendedor em até um dia útil após a assinatura do contrato. Além disso, a vistoria é realizada de forma online, com validação das informações e documentos fornecidos.
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Para identificar um boleto falso:
- Verifique se os três primeiros dígitos do código de barras correspondem ao número do banco.
- Confirme se o beneficiário final está correto. Ele sempre deve ser um dos beneficiários abaixo:
- Banco Votorantim S.A. – CNPJ: 59.588.111/0001-03
- Banco BV S.A. – CNPJ: 01.858.774/0001-10
- Evite pagar boletos recebidos por correio. Se você é cliente de financiamento de veículos ou Cartão BV, a forma mais segura de acessar seus boletos é pelo nosso app.
- Utilize o nosso Assistente de Pagamentos pelo app, serviço em que o boleto emitido para o seu CPF é enviado diretamente para a sua conta BV. Ele é mais prático e seguro, já que, dessa forma, o boleto é acessado somente por você por meio eletrônico.
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O primeiro contato deve ser realizado com o lojista responsável pela venda do veículo. Caso não seja possível a conclusão por esse canal, o pedido poderá ser encaminhado por meio dos nossos canais de atendimento, sendo posteriormente analisado conforme as condições aplicáveis.
O cancelamento está sujeito à análise e condições de cada caso. O prazo pode variar conforme as características da contratação e das validações necessárias.
📞3003 1616 (capitais e regiões metropolitanas)
📞0800 701 8600 (demais localidades)
Atendimento 2ª a 6ª feira, das 7h às 22h e aos finais de semana, das 8h às 18h. Exceto feriados nacionais.
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- App: é rápido e prático: Acesse “Menu > Meus contratos”. Clique em “Quitar”. Você pode copiar o código de barras ou gerar o boleto em pdf. Se preferir consegue enviar por e-mail;
- WhatsApp: já salva o nosso número 11 3003-1616 e nos chama lá;
- Atendimento eletrônico (URA) 11 3003-1616 ou 0800 701 8600: por 7 dias por semana, 24h por dia. Lá você consegue ouvir, solicitar por SMS ou pedir por e-mail;
Após a quitação se desejar informações sobre a possibilidade de transferir a titularidade do veículo para terceiro, temos conteúdos específicos a respeito, informando datas, critérios e documentos.
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Depende. No BV, é possível contratar o empréstimo com garantia se o veículo estiver financiado com o próprio banco. Nesse caso, a solicitação passa por análise de crédito. Se o financiamento for com outra instituição, essa opção não está disponível.
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É só retirar do valor da fatura os pagamentos realizados. Para constar em sistema, é necessário aguardar pelo menos 2 dias úteis para processamento de pagamento e a restituição do seu limite.
No app BV, é só tocar na opção "Minhas Faturas” para consultar seu resumo de uso do cartão. Valores negativos são créditos (estorno, pagamentos realizados, compras canceladas, créditos recebidos) e valores positivos são a pagar.
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Você deve tentar entrar em contato com a pessoa para solicitar a devolução do valor. Em casos como esse, não há possibilidade de contestação, pois o Banco Central não autoriza que uma instituição financeira retire o valor de uma conta e o transfira para outra, a menos que se trate de fraude, golpe ou falhas técnicas.
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O BV oferece 4 tipos de empréstimos:
- Empréstimo com Garantia de Veículos (EGV): Para quem possui um carro quitado. O veículo deve estar em seu nome e você pode continuar usando-o normalmente. As taxas começam a partir de 1,32% a.m. e o parcelamento pode ser feito em até 60x;
- Empréstimo Consignado BV: Para quem trabalha em uma empresa parceira BV e possui carteira assinada. As parcelas são descontadas diretamente na folha de pagamento. As taxas são menores, a partir de 1,54% a.m., com facilidade na contratação e parcelamento em até 60x;
- Empréstimo Pessoal: Para quem precisa de crédito rápido. As taxas começam a partir de 4,74% a.m., com parcelamento em até 24x, crédito de até R$ 35 mil, dinheiro na conta em até 2 dias úteis e sem necessidade de justificar o uso do dinheiro.
- Empréstimo FGTS: Foi descontinuado, mas para quem já contratou, o atendimento pós-venda está disponível normalmente pelo WhatsApp (salve nosso número 11 3003-1616 e nos chame), telefones 3003-1616 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades), de segunda a sexta das 07h às 22h e aos sábados das 08h às 18h (exceto feriados nacionais). Você também pode acessar nosso aplicativo BV e nos chamar pelo chat;
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É só seguir essas 3 dicas:
- Verifique a data de fechamento da fatura e aguarde 24h para fazer o pagamento. Esse é o período em que seu boleto está sendo cadastrado na CIP (Câmara Interbancária de Pagamentos);
- Tente fazer o pagamento por outro banco;
- Identifique qual erro está aparecendo: se é o valor e vencimento não atualizados, se a fatura já consta como paga ou se o boleto não está registrado ou está indisponível/inválido;
Se precisar de ajuda, fale com nossos especialistas por chat no nosso app. Ou, se preferir, ligue para nossa central no (11) 3003-1616 / 0800 701 8600. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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O cartório envia uma intimação ao inadimplente com o prazo de 3 dias úteis para o pagamento da dívida, caso não seja paga no cartório, o devedor será protestado.
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Podem ocorrer ações judiciais, penhora de bens, bloqueio de contas bancárias, busca e apreensão do veículo financiado ou até mesmo a inclusão do nome do devedor nos órgãos de proteção ao crédito, como SPC e Serasa.
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É um termo que se refere à garantia que o banco precisa para realizar o financiamento para um cliente. Isso acontece não só com veículos, mas com imóveis e quaisquer outros bens adquiridos por meio deste produto. Significa que o banco comprou o veículo para você e você assumiu o pagamento das parcelas que são compostas pelo valor do crédito mais os encargos necessários. O veículo é seu, mas ele está alienado, ou seja, garantido ao banco e você pagará corretamente as parcelas até o fim. Após a quitação de todas as parcelas o veículo será desalienado ao banco e passará para o seu nome.
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É a ação realizada para casos de perda, rasura ou erros no documento (CRV) do seu veículo. Também se aplica se o veículo era de outro estado e você precisa de uma alteração de UF.
Neste caso, o time de atendimento BV pode te ajudar. Entre em contato pelo chat ou Atendimento BV nos telefones 3003 1616 (capital e regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades) de segunda a sexta das 07h às 22h e aos sábados 08h às 18h, exceto feriados nacionais.
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Morte acidental é definida como um evento que ocorre de forma súbita, involuntária e violenta, causado por fatores externos, que resulta diretamente na morte. Esse evento deve ser exclusivo, ter uma data caracterizada e causar lesão física que, por si só, leva à morte, sem a influência de outras causas.
Consulte as condições gerais em caso de dúvidas.
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É um empréstimo para quem já tem um veículo financiado ou como garantia com o BV. Você usa o mesmo veículo para pegar um novo crédito com taxas especiais.
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O gravame também é chamado de alienação fiduciária. Trata-se de um registro que mostra que o veículo está vinculado a um contrato de financiamento como garantia ao Banco. Desta forma, após a compra do veículo, é necessário que haja a emissão obrigatório do CRV em até 30 dias para evitar multas e pontos na carteira. Procure o Detran ou um despachante e emita o documento do veículo em seu nome.
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É uma solução para alterar algumas características do contrato de financiamento de veículos. Ajuda a evitar inadimplência e multas pelo atraso no pagamento de parcelas.
A proposta disponível para nossos clientes é a de Alongamento no qual é realizado alteração no prazo (quantas parcelas restam para ser pagas) e no valor (mensal pago nas parcelas) e consequentemente no valor de saldo devedor (valor total devido) que aumenta, pois embora a parcela reduza, o prazo de pagamento se estende. É possível o cliente realizar a alteração da data de vencimento juntamente com a proposta sempre que disponível.
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É um adesivo de pagamento automático, uma tag sem mensalidade e sem necessidade de recarga. Quando instalado no para-brisa do seu veículo, abre caminhos em todos os pedágios e nos principais estacionamentos do país. A cada uso, o valor é debitado direto do saldo na Conta BV, tudo pra você esquecer as filas intermináveis, sem precisar parar pra fazer o pagamento.
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Existem alguns cenários conhecidos como “riscos excluídos”, onde o seguro não possui cobertura, os principais em relação ao Seguro Cartão Protegido são:
- Acionamento do seguro após o bloqueio efetivo do cartão e/ou conta;
- Qualquer transação sem coação;
- Dinheiro em espécie;
- Furto simples (sem evidência do ocorrido);
- Objetos deixados no interior de veículos;
- Itens roubados fora da bolsa;
- Perda ou extravio do cartão de crédito;
- Compras realizadas fora do país.
Para conhecer todas as coberturas e todos os itens excluídos acesse as Condições Gerais do Seguro Cartão Protegido.
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É bem simples solicitar. Para isso, é necessário ter uma conta corrente no banco BV, possuir um financiamento ou um empréstimo com garantia de veículo ativo com o banco BV.
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Serve para apresentar ao Cartório onde houve Protesto de dívidas e retirar o nome dessa anotação. Trata-se de um documento que comprova que a dívida do cliente foi liquidada. Junto com a Carta de Anuência, o cliente recebe uma Procuração (Instrumento de protesto) que tem validade de 12 meses. Constará o endereço do Cartório e lá será necessário pagar uma taxa para dar baixa no protesto. O valor deve ser verificado com eles.
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Para te ajudar a investir com segurança, precisamos entender seus planos.
Seu Perfil de Investidor mostra seus objetivos e o quanto se sente confortável com as mudanças do mercado.
Com base nisso, o BV disponibiliza algumas perguntas simples para entender melhor seu perfil. Assim, conseguimos apresentar os investimentos que realmente combinam com você, evitando preocupações e escolhas que não fazem sentido para o seu momento.
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Se a sua dívida puder ser negociada, você vai conseguir pagar o valor total (quitação) e/ou efetuar o parcelamento da dívida com um desconto diferenciado aqui pelo app ou com uma de nossas assessorias parceiras.
Para a proposta do Desenrola ser liberada, é preciso cumprir todas estas condições:
- Ser uma dívida de Cartão de Crédito BV ou Empréstimo Pessoal.
- Ter entre 91 dias e 2 anos de atraso (contando até 03/05/2026).
- O contrato ter sido assinado até 31/01/2026.
- A sua renda mensal ser de até 5 salários mínimos.
Mesmo que você não participe do Desenrola, a gente tem outras opções de acordo com condições especiais para você. É só conferir as ofertas disponíveis direto na área de Cartões e/ou Empréstimo Pessoal.
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Sim, se você escolher a opção “desconto na fatura” aqui pelo app, poderá usar o saldo do seu cashback para reduzir o valor total da fatura, incluindo o custo do seguro.
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Para aproveitar essa oportunidade, é importante saber que o valor do empréstimo pode variar entre R$ 500 e R$ 10.000. O prazo para pagamento é de até 12 meses, e o veículo utilizado como garantia deve ser o mesmo que você já possui em contrato conosco.
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Crédito simples e sem burocracia: libere seu crédito sem novas vistorias ou envio de documentos. À medida que as parcelas são pagas, novos limites de até R$ 10 mil podem ser liberados, podendo solicitar o empréstimo até cinco vezes. Tudo isso sem tarifas adicionais, como cadastro, avaliação ou registro de contrato, e podendo usar o veículo normalmente.
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O BV oferece empréstimo pessoal e com garantia de veículo, cada um adaptado a diferentes perfis e necessidades.
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Após a aprovação do seu empréstimo BV, o valor pode cair na conta em poucas horas, dependendo do tipo de empréstimo contratado.
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Após o término do financiamento, ou seja, quando você quitar o veículo.
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