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Se você foi vítima de um golpe, siga estas etapas:

1. Informe imediatamente o banco BV através dos nossos canais oficiais.
2. Solicite o cancelamento de cartões e verificação de perfis falsos.
3. Registre um boletim de ocorrência na delegacia ou online.
4. Se seu celular foi roubado, apague os dados remotamente e avise sua operadora para bloquear a linha e o IMEI do aparelho.
5. Caso tenha sido vítima de um golpe do pix, você pode solicitar a abertura de um MED (Mecanismo especial de devolução).

Não faça o pagamento antes de falar com a gente. O BV não solicita pagamentos adiantados para liberar empréstimos. Ao fazer simulações, escolha sites de confiança.

Entre em contato pelo chat do app ou com a nossa central nos números 3003 1616 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades). Nosso atendimento é de segunda a sexta das 7h às 22h, e aos sábados das 8h às 18h.

O prazo de entrega da sua Tag BV é de até 15 dias corridos após a data em que você fez a solicitação.

Se os 15 dias já passaram, fale com nossos especialistas por chat no nosso app. Ou, se preferir, ligue para nossa central no (11) 3003-1616 / 0800 701 8600. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• O prazo para a baixa do pagamento no sistema é de até 2 dias úteis.
• O limite só será liberado após a data de fechamento da fatura.
• A fatura antecipada continua em aberto e será fechada 5 ou 7 dias corridos antes do vencimento. Portanto, qualquer compra realizada até essa data será incluída na fatura.

Acompanhe o status pelo nosso app, clicando em “Meus Cartões” e depois em “Minhas Faturas”.