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Sim. A BV Financeira e o banco BV são a mesma instituição.  

A BV Financeira era a marca utilizada no passado, principalmente, para operações de crédito, como financiamento de veículos. Em 2019, a marca foi unificada e todos os serviços passaram a ser oferecidos sob o nome do banco BV.

Pelo aplicativo, você tem duas opções:

 

1. Para tirar dúvidas rápidas: Acesse nossa seção de Perguntas Frequentes. Ela tem as respostas para os principais assuntos, de um jeito fácil e direto.

 
2. Para conversar com a gente: Use a busca do app e procure por "atendimento BV" para iniciar uma conversa no chat.

Você pode salvar o número de telefone do banco BV e enviar uma mensagem ou, se preferir, use o botão para iniciar agora uma conversa.

>> Iniciar conversa <<

Para participar, você precisa estar dentro das seguintes regras do programa:

1. Renda: O programa é para quem tem renda mensal de até 5 salários mínimos (R$ 8.105,00 em 2026). As ofertas valem para contratos efetivados até 31/01/2026.

2. Tempo de atraso: As dívidas precisam ter atraso entre 91 dias e 2 anos, contando até 03/05/2026. Dívidas com tempo de atraso diferente desse não podem participar.

3. Prazo e juros: O programa dura 90 dias e permite parcelar sua dívida em até 48 meses, com juros de no máximo 1,99% ao mês.

4. Limite de valor: Você pode negociar até R$ 15.000,00 por CPF em cada banco ou instituição financeira, já considerando os descontos do acordo.

5. Contrato: Se você tiver mais de uma dívida que participa do Desenrola, como Cartão de Crédito e Empréstimo Pessoal, elas serão renegociadas e vão virar um único contrato. Assim, você organiza seu controle com uma única data de pagamento.

6. Bloqueio para apostas: Pelas regras do Governo Federal, ao fazer um acordo pelo Desenrola Brasil, você se compromete a não utilizar sites de apostas e concorda com o bloqueio do seu CPF nessas plataformas por 12 meses (1 ano).

Para conhecer mais detalhes, acesse o site do Gov.

É bem simples. Se a sua dívida está dentro das regras do programa, as ofertas para quitação e/ou parcelamento da sua dívida com desconto vão aparecer para você direto no nosso aplicativo. Além disso, nossas assessorias também podem entrar em contato com você

Para ver as opções disponíveis: acesse a área de cartões ou do seu empréstimo pessoal.

Se preferir, você também consegue fazer a negociação com a ajuda das nossas assessorias parceiras, você consegue ser direcionado através dos números:

📞3003 1616 (capitais e regiões metropolitanas)

📞 0800 701 8600 (demais localidades)

Sua ligação será automaticamente transferida para a equipe de negociação correta.

Se você suspeitar de golpes ou fraudes, acesse a página de segurança oficial do banco BV para ver as orientações completas. Lembre-se: o banco BV nunca pede senhas, códigos ou dados pessoais por telefone, e-mail ou mensagens.

Confira se o número é mesmo comercial, se tem o selo de verificação do WhatsApp (símbolo azul com um tique ✓) ao lado do nome, e se é algum dos números listados nessa página.

Sempre priorize o atendimento via App BV ou WhatsApp BV oficial, disponíveis no site do banco BV. O número oficial pelo WhatsApp conta com o selo de verificação verde, garantindo segurança na sua comunicação.

Se você já tem a Conta BV e crédito aprovado com a gente, poderá solicitar seu Cartão BV através do nosso aplicativo. Assim que o pedido for aprovado, você receberá a senha para começar a usar seu cartão virtual BV até que o cartão de crédito físico chegue em seu endereço.

Os produtos Conta BV e Cartão BV podem ser contratados separadamente

Para transferir seus investimentos no BV para outras instituições, é só seguir os passos abaixo:

1. Preencha o formulário de transferência STVM junto com a instituição para a qual deseja transferir os ativos (o formulário deve estar assinado e com firma reconhecida).
2. A instituição nos encaminhará o pedido de transferência.
3. Após o recebimento do pedido, realizaremos a transferência em até 2 dias úteis.

📌 Importante

Todos os processos de transferência de custódia só podem ser feitos entre contas da mesma titularidade.

A solicitação de transferência pode não ser atendida em situações como:

• As Informações do investidor estão desatualizadas e/ou diferentes das cadastradas.
• O ativo não está disponível para movimentação (ativos em liquidação, em garantia ou com bloqueio judicial).
• Divergências informadas pela instituição de destino.

Quando você começa um compartilhamento, o aplicativo mostra a lista completa de bancos disponíveis para a troca de informações. É importante saber que todas as instituições são autorizadas e seguem as regras do Banco Central.

Se o banco que você procura não aparecer, significa que ele ainda não faz parte do Open Finance. A lista está sempre sendo atualizada com novos bancos.

Se você está no app de outro banco e não encontrou o BV, a melhor opção é conversar com o atendimento deles para avisar sobre isso.

Você pode entrar em contato com a gente pelo SAC (Ser viço de Apoio ao Consumidor), com atendimento 24 horas, todos os dias da semana.
 

• Conta digital e cartões: 0800 772 8028 
• Financiamentos e empréstimos: 0800 770 3335

Não. Nunca pedimos dados como senhas, tokens ou códigos de segurança em geral.

Não. Nenhum tipo de antecipação é solicitado pelo banco BV.
Antes de qualquer pagamento, sempre confira o campo "beneficiário" do boleto, que deve estar com o nome do banco BV.

Pelo app CTPS Digital, o trabalhador tem a possibilidade de receber propostas de todos os bancos interessados, o que permite comparação de taxas e que escolha a mais vantajosa.

Não. Para usar as funcionalidades disponíveis no WhatsApp, é necessário validar a identidade da pessoa titular da conta por meio de um código enviado por mensagem SMS.

O banco BV tem um portfólio completo de soluções financeiras, incluindo: 

• Conta digital, com Pix, pagamentos e gestão financeira. 
• Cartões de crédito com cashback. 
• Empréstimos Pessoal, Consignado e com Garantia. 
• Financiamentos de Veículos e Financiamento Solar 
• Seguros e assistências, seja auto, residencial ou pessoal. 
• Investimentos, como CDB e outros produtos. 

Além disso, o BV também oferece soluções para empresas, de crédito a gestão financeira e serviços digitais. 

O BV oferece empréstimo pessoal e com garantia de veículo, cada um adaptado a diferentes perfis e necessidades.

Pelo número principal (11) 3003 1616 você pode:

- Receber a fatura do cartão em PDF.

- Parcelar a fatura do cartão.

- Conferir limite de crédito.

- Alterar a data de vencimento da fatura.

- Receber boletos de financiamento e empréstimo.

- Antecipar parcelas de financiamento e empréstimo.

- Pagar o valor total do contrato de financiamento e empréstimo.

- Solicitar nova negociação do contrato de financiamento e empréstimo.

- Receber segunda via do contrato de financiamento e empréstimo.

- Receber demonstrativo da liquidação de financiamento e empréstimo.

- Receber extrato imposto de Renda.

Nosso número principal é (11) 3003 1616, mas você também pode receber e enviar mensagens para os números listados nessa página.