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Se você foi vítima de um golpe, siga estas etapas:

1. Informe imediatamente o banco BV através dos nossos canais oficiais.
2. Solicite o cancelamento de cartões e verificação de perfis falsos.
3. Registre um boletim de ocorrência na delegacia ou online.
4. Se seu celular foi roubado, apague os dados remotamente e avise sua operadora para bloquear a linha e o IMEI do aparelho.
5. Caso tenha sido vítima de um golpe do pix, você pode solicitar a abertura de um MED (Mecanismo especial de devolução).

É simples e rápido! Basta ter nosso app instalado e seguir os passos abaixo:

1. Acesse o app BV, clique nas siglas do seu nome (canto superior esquerdo)
2. Na tela inicial do app, selecione Cartões e em seguida “Rastreio de Cartão”
3. Na opção de Rastreio de Cartão, selecione “Recebi meu cartão” e depois “Desbloquear Cartão”
4. Digite sua senha de 4 dígitos recebida via SMS (a senha do seu cartão). Após inserir a senha, clique em “Desbloquear”

Desbloqueio realizado com sucesso!

O Pix Automático permite que você pague contas recorrentes de forma prática e sem precisar se preocupar com datas de vencimento.

Veja como funciona:

1. Você autoriza o pagamento automático de uma conta que se repete, como luz, escola ou assinatura.
2. Na data de vencimento, o valor é descontado automaticamente do saldo da sua conta BV.
3. Você continua no controle: pode cancelar ou ajustar as configurações a qualquer momento pelo app.

É uma solução segura, rápida e ideal para quem quer evitar atrasos e manter as contas em dia.

Não faça o pagamento antes de falar com a gente. O BV não solicita pagamentos adiantados para liberar empréstimos. Ao fazer simulações, escolha sites de confiança.

Entre em contato pelo chat do app ou com a nossa central nos números 3003 1616 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades). Nosso atendimento é de segunda a sexta das 7h às 22h, e aos sábados das 8h às 18h.

As análises são automáticas e sistêmicas, conforme o histórico de uso do cartão. Acesse nosso app BV, onde você pode solicitar e acompanhar o aumento de limite.

É necessário que seu cartão esteja em uso há pelo menos 3 meses. Caso deseje enviar comprovante de renda, fale com um dos nossos especialistas por chat no nosso app. Ou, se preferir, ligue para nossa central no (11) 3003-1616 / 0800 701 8600. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Apenas na central de atendimento com nossos especialistas. Entre em contato pelo chat ou pelo Atendimento BV nos telefones 3003 1616 (capital e regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades) de segunda a sexta das 07h às 22h e aos sábados das 08h às 18h, exceto feriados nacionais.

Lá você receberá todas as orientações, prazos e documentações. Para as regras, verifique na pergunta "Critérios para Transferência de Financiamento".

É só retirar do valor da fatura os pagamentos realizados. Para constar em sistema, é necessário aguardar pelo menos 2 dias úteis para processamento de pagamento e a restituição do seu limite.

No app BV, é só tocar na opção "Minhas Faturas” para consultar seu resumo de uso do cartão. Valores negativos são créditos (estorno, pagamentos realizados, compras canceladas, créditos recebidos) e valores positivos são a pagar.

O prazo para o pagamento ser registrado no sistema é de até 2 dias úteis. Se você pagou o valor exato da primeira parcela (entrada), o parcelamento será efetivado e aparecerá na sua fatura.

Acompanhe os lançamentos na próxima fatura aberta, onde o parcelamento constará. Use nosso app BV, clicando em 'Meus Cartões' e depois em 'Minhas Faturas'.

Você receberá um e-mail para a assinatura digital com um link válido por 48 horas. Verifique sua caixa de spam.

Importante:

• Não responda ao e-mail nem entre em contato com a Clicksign.
• Se houver divergências, não assine e entre em contato com o Atendimento BV..

Informações adicionais:

1. O novo contrato será implantado 1 hora após a assinatura digital.
2. A proposta é válida apenas para a data do acordo; se retornar outro dia, poderá ser diferente.
3. Não pague o boleto atual; utilize o novo boleto que será enviado.
4. O pagamento da entrada será processado em até 3 dias úteis.
5. Após a renegociação, seu contrato não estará visível no app.
6. Enviaremos um carnê digital completo com as novas parcelas, permitindo o pagamento mensal direto pelo app.

Entre em contato com a Central BV e solicite a carta de Anuência. Estamos no chat do nosso aplicativo e nos telefones 11 3003 1616 (capital e regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades) de segunda a sexta das 07h às 22h e aos sábados das 08h às 18h, exceto feriados nacionais. O prazo para envio acontece de 10 a 15 dias úteis.

Enviamos apenas faturas fechadas, independentemente do canal utilizado (App, WhatsApp, Central BV). Se sua fatura ainda está aberta, acompanhe os lançamentos pelo nosso app. Assim que ela for fechada, você receberá a fatura no seu e-mail cadastrado.

Para sua segurança, é preciso autorizar o uso do seu aparelho no app BV. Esse processo leva menos de 5 minutos e inclui a validação de uma selfie.

Veja como resolver:

1. Na tela inicial, toque nas iniciais do seu nome (canto superior esquerdo).
2. Vá em Senhas e Segurança.
3. E selecione Autorização do Aparelho.
4. Depois disso, suas transações estarão liberadas.

Não é possível adiar a data de vencimento da sua fatura. No entanto, você pode trocar a data de vencimento a cada 6 meses. Se o vencimento cair em um final de semana ou feriado, você pode pagar no próximo dia útil sem encargos. Se tiver uma conta BV, também pode cadastrar o débito automático para que o valor seja debitado sem custo adicional.

Depende do tipo de CDB que você escolheu:

• CDB com resgate no vencimento não pode ser resgatado antes da data e cai direto na Conta BV
• CDB com liquidez diária pode resgatar quando quiser

Você pode consultar nas informações do investimento na hora de aplicar e depois, consultando em "meus investimentos" no app, também.

Se precisar renegociar, verifique se há propostas disponíveis no nosso app. Lá você pode solicitar e concluir o pedido. É bem fácil e prático:

1. Selecione um contrato para ver opções de renegociação ou acompanhar um pedido em andamento;
2. Acesse a Tela de Solicitação e clique em "Quero saber mais";
3. Confira as condições e clique em "Quero essa opção";
4. Clique em "Continuar para termos". Após a leitura dos termos, digite a senha de 6 a 8 dígitos;
5. Confira o prazo para a conclusão da solicitação;
6. Não pague o boleto atual; te enviaremos um novo em alguns minutos.

Consulte também pelo nosso WhatsApp 11 3003-1616. Salve nosso número e nos mande um oi lá. Você também pode consultar pela Central BV ou direto no chat dentro do app.

As coberturas variam de acordo com o plano contratado, mas temos disponíveis em todos os planos:

• Transações Eletrônicas (Pix e TED em qualquer conta de sua titularidade);
• Perda, Roubo ou Furto Qualificado do Cartão BV;
• Compra sob coação;
• Saque sob coação;
• Compra protegida

Nos planos Especial e Premium:

• Bolsa protegida;

E exclusivamente no plano Premium:

• Melhor preço.

Financiando um veículo com banco BV, você pode realizar sua conquista com mais tranquilidade, sem esperar ter o valor total do veículo. Você dá um valor de entrada e financia o restante. Além disso, as parcelas do financiamento são fixas e você pode pagar de 3 a 60 meses. O veículo fica alienado com a gente como garantia até o fim do contrato

Cada valor investido tem uma data de vencimento, é até quando seu dinheiro rende. Quando vence, o valor cai direto na sua Conta BV.

Se a reaplicação automática estiver ativada, o valor é reaplicado em um novo CDB 100% do CDI, com liquidez diária e vencimento de 3 anos.

Você pode ativar ou desativar essa opção pelo app através da opção Investimentos, quando quiser.

A liberação da margem depende da atualização do eSocial. 

Mesmo após a quitação, se o desconto do consignado ainda aparecer na folha, a margem segue bloqueada. 

A liberação costuma acontecer no mês seguinte ao primeiro mês sem desconto. 

Se você quitou o contrato com menos de 23 dias da próxima parcela, o RH pode já ter processado o desconto. Por isso, essa parcela não entra na quitação e será descontada normalmente. 

Após a quitação e baixa das parcelas, o próprio banco realiza automaticamente a baixa do gravame junto ao Detran. Esse processo ocorre em até 10 dias corridos, e o cliente não precisa fazer nenhuma solicitação adicional, apenas aguardar. A baixa automática acontece quando o documento do veículo (CRV) está no nome do titular do financiamento ou empréstimo com garantia de veículo e o documento também possui a descrição da alienação fiduciária ao banco BV no campo ‘Observação’.