Saber se uma loja online é confiável nunca foi tão importante. O comércio online segue crescendo, e, junto com ele, aumentam também as tentativas de fraude. Em 2025, o golpe da falsa venda se tornou o mais aplicado contra clientes bancários no Brasil. Segundo a Febraban, foram 174 mil casos só no 1º semestre, um salto de 314% em relação ao ano anterior.
Esse tipo de golpe ganha ainda mais força em períodos de alto volume de compras, como a Semana do Consumidor, Black Friday e Natal, quando a busca por ofertas cria o cenário perfeito para criminosos atraírem vítimas com páginas e preços irresistíveis.
Os golpistas estão cada vez mais sofisticados, com sites bem construídos, anúncios patrocinados e perfis que parecem reais e criam um ambiente que passa confiança. Mesmo assim, ainda é totalmente possível se proteger com atenção aos detalhes e alguns hábitos simples de verificação.
Além disso, ferramentas como o Whois mostram quando o domínio foi registrado. Lojas criadas há poucos dias ou semanas merecem atenção redobrada. Desconfie também de páginas com apenas um produto ou uma linha muito restrita de itens.
Como identificar um site falso?
A primeira barreira contra fraudes começa na análise do próprio site. Antes de digitar qualquer dado pessoal ou financeiro, vale observar alguns detalhes que revelam muito sobre a legitimidade de uma página.
Passo 1: verifique a URL e o certificado de segurança
O primeiro passo é olhar para a barra de endereço do navegador. Sites seguros começam com https:// e exibem um cadeado ao lado da URL. Esse certificado indica que a conexão é criptografada. Mas atenção: o cadeado não garante que a loja é legítima, apenas que a conexão é segura.
Observe também o domínio com cuidado. Golpistas criam URLs parecidas com lojas conhecidas, trocando letras ou adicionando palavras como "oficial", "promoção" ou "desconto". Por exemplo, um endereço como www.lojaexemplo-oferta.com já é motivo de desconfiança. Se a URL parecer estranha, não prossiga com a compra!
Passo 2: analise o design e a qualidade das informações
Sites falsos costumam ter imagens de baixa qualidade e informações incompletas. Fique atento a páginas sem CNPJ visível, sem endereço físico e sem política de troca e devolução. Esses dados são obrigatórios para lojas legítimas que operam no Brasil.
Sinais que merecem a sua atenção:
- Erros de português: botões com traduções malfeitas ou descrições de produtos com erros gramaticais;
- Imagens em baixa resolução: fotos pixeladas ou que parecem copiadas de outros sites;
- Links quebrados: tente clicar nos ícones de redes sociais ou no rodapé. Em sites falsos, esses botões geralmente não levam a lugar nenhum, pois é somente uma imagem.
Passo 3: compare preços antes de comprar
Se o preço parece bom demais para ser verdade, provavelmente é. Ofertas com 80% de desconto em produtos eletrônicos ou importados, itens esgotados em todo lugar, mas "disponíveis só aqui", são iscas clássicas usadas por golpistas para atrair vítimas com pressa e menos atenção.
Antes de comprar, pesquise o preço do mesmo produto em outras lojas conhecidas. Se a diferença for muito grande, desconfie. Golpistas apostam na urgência, por exemplo, com "últimas unidades" ou "oferta relâmpago" para fazer você agir rápido e pensar depois.
Como saber se uma empresa é confiável antes de pagar?
Saber se uma empresa é confiável vai além da análise visual do site. Existem canais e ferramentas que ajudam a confirmar se o negócio é real antes de você transferir qualquer valor.
Passo 4: pesquise o CNPJ e a reputação em canais oficiais
Toda loja online brasileira precisa ter CNPJ. Você pode consultar o número gratuitamente no site da Receita Federal e verificar se a empresa está ativa e regularizada. Se o CNPJ não aparecer no site ou não existir na base de dados oficial, é um sinal claro de fraude.
Passo 5: verifique a legitimidade dos canais de atendimento
Lojas confiáveis oferecem pelo menos um canal de atendimento acessível e verificado, como telefone, e-mail ou chat - mas a existência desses canais, por si só, não garante que a loja seja legítima.
Antes de comprar, verifique se os canais divulgados no site coincidem exatamente com aqueles informados em outras fontes confiáveis, como:
- Site da marca original (quando houver),
- Redes sociais oficiais verificadas,
- CNPJ em bases públicas (Receita Federal, Reclame Aqui, Procon).
Mas cuidado! Muitas lojas fraudulentas mantêm canais de atendimento ativos e bem estruturados, inclusive com atendimento telefônico e respostas rápidas. Por isso, nunca confie apenas no fato de alguém responder.
Atenção especial se:
- O atendimento evita responder perguntas objetivas sobre CNPJ, política de devolução ou razão social;
- Solicita pagamento fora do site (PIX, link externo ou intermediário);
- Pressiona por urgência ou “últimas unidades”.
A presença de canais de atendimento é apenas um dos critérios de verificação — e não elimina o risco de fraude.
Passo 6: consulte plataformas de avaliação de consumidores
A voz de quem já comprou é o melhor termômetro. Pesquise a reputação em sites como o Reclame Aqui e o Consumidor.gov.br antes de fechar qualquer pedido.
No Reclame Aqui, pesquise o nome da loja e analise não só a quantidade de reclamações, mas também como a empresa responde. Uma loja que ignora clientes ou tem índice de solução muito baixo merece atenção.
Nas redes sociais, clique nos três pontinhos do perfil e acesse "Sobre essa conta". Ali você vê quando a conta foi criada, o país de origem e os nomes anteriores. Perfil recente ou com vários nomes trocados? Desconfie e faça uma denuncie caso tenha certeza.
Golpes de phishing: o que são e como funcionam?
Os golpes de phishing são tentativas de roubo de dados por meio de mensagens falsas enviadas por e-mail, SMS ou WhatsApp. O objetivo é fazer você clicar em um link e inserir informações pessoais ou bancárias em um site falso que imita uma empresa real, por exemplo.
Passo 7: desconfie de links recebidos por aplicativos de mensagem, sms ou e-mail
Esses golpes usam tom de urgência para pressionar a vítima, como "sua conta será bloqueada", "você ganhou um prêmio", "confirme seus dados agora". O link direciona para uma página visualmente idêntica à original, mas controlada pelos criminosos. Qualquer dado que for inserido vai direto para eles.
Nunca clique em links recebidos por mensagem, acessando sempre o site digitando o endereço diretamente no navegador. Além disso, ative a verificação em duas etapas nos seus aplicativos e lembre que bancos e empresas sérias nunca pedem senha por mensagem.
Caí em um golpe, o que devo fazer agora?
Mesmo seguindo todos os passos, ninguém está 100% imune. Se você percebeu que foi vítima de fraude, agir rápido faz toda a diferença.
1. Contate sua instituição financeira imediatamente
Entre em contato com o seu banco assim que perceber o golpe. Informe o ocorrido e peça o bloqueio de transações suspeitas. Quanto mais rápido você agir, maiores as chances de minimizar o prejuízo. Guarde todos os comprovantes de pagamento e capturas de tela da loja ou anúncio envolvido.
2. Proteja suas senhas rapidamente
- Troque imediatamente as senhas de e-mail, redes sociais e aplicativos bancários. Se você usou a mesma senha em mais de um lugar, altere em todos.
- Ative a autenticação em dois fatores onde for possível.
- Monitorar seu CPF no Serasa também é uma boa prática após qualquer incidente de segurança digital.
3. Abra um boletim de ocorrência
Registre um boletim de ocorrência online pela Delegacia Virtual do seu estado. Esse documento é necessário para acionar o banco, o Procon e, em alguns casos, tentar o ressarcimento. O registro também ajuda as autoridades a mapear os golpes e identificar os responsáveis.
Leia também: Entenda mais sobre fraudes digitais e como se proteger!
4. Ative o Aplicativo Celular Seguro do GOV.br
O Aplicativo Celular Seguro é um app criado pelo Ministério da Justiça, em parceria com a Febraban e a Anatel, para proteger rapidamente sua conta bancária caso seu celular seja perdido, furtado ou roubado. Quando você registra o aparelho no App, pode bloqueá-lo imediatamente se algo acontecer, impedindo o acesso às contas e ao sinal do aparelho.
Como usar o App Celular Seguro?
- Baixe o aplicativo “Celular Seguro” pelo seu celular
- Faça o seu cadastro: você cria uma conta usando seus dados pessoais e valida a identidade seguindo as instruções do próprio aplicativo.
- Registre o seu celular no app: inclua o número do aparelho, marca e modelo. É esse registro que permite o bloqueio rápido em caso de emergência.
- Adicione “pessoas de confiança” (opcional, mas recomendado): você pode escolher contatos que terão permissão para solicitar o bloqueio do seu celular caso você não consiga fazer isso sozinha.
Em caso de perda, furto ou roubo:
- Acesse o app de outro aparelho (ou peça para alguém acessar por você).
- Toque em “Bloquear celular”;
- O sistema envia automaticamente o alerta para bancos e operadoras;
- O acesso às contas bancárias e ao sinal do aparelho é interrompido quase imediatamente.
Como o Banco BV ajuda a cuidar da sua segurança durante as compras
O BV oferece soluções pensadas para tornar suas compras online mais seguras. Uma delas é o cartão virtual, ideal para compras pela internet. Ele gera um número diferente do cartão físico, o que reduz o risco de exposição dos seus dados em caso de vazamento ou fraude em alguma loja.
E a praticidade não fica de fora. Você gera o cartão virtual direto pelo app BV, em poucos segundos. É uma camada extra de proteção que cabe na palma da mão e faz diferença no dia a dia de quem compra muito pela internet.
Outra vantagem é que o cartão virtual pode ser usado uma única vez ou por um período limitado, dependendo da sua preferência. Isso significa que, mesmo que os dados sejam capturados por algum site malicioso, eles não poderão ser reutilizados em outras compras!
Acreditamos que a prevenção começa pelo conhecimento. Quanto mais você souber identificar os sinais de fraude, mais segura fica a sua experiência de compra na internet.
Se quiser dar um passo a mais na sua segurança digital, o banco BV pode te ajudar. Com o cartão virtual BV, você compra online sem expor os dados do seu cartão físico. Simples, rápido e seguro do jeito que tem que ser.
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