Os cartões de crédito e débito fazem parte da rotina financeira da maioria dos brasileiros. Segundo um estudo realizado em 2025 pela Visa, 72% das pessoas no país possuem dois ou mais cartões de crédito. Isso mostra como eles estão presentes no dia a dia — seja para compras no supermercado, assinaturas de streaming ou até em serviços digitais.
Mas, justamente por serem tão usados, perdê-los pode causar preocupação. A sensação de que alguém pode usar seu cartão indevidamente gera insegurança, mas a boa notícia é que existem formas simples de agir rapidamente e minimizar riscos.
Neste artigo, vamos mostrar o que fazer quando você se depara com a situação de “perdi meu cartão, e agora? Saber exatamente o que fazer nesses casos pode evitar perda de dinheiro e trazer muito mais tranquilidade para a sua vida. Continue a leitura!
Perdi meu cartão de crédito: o que devo fazer?
Perder o cartão é uma situação super estressante que pode acabar gerando pânico imediato, mas manter a calma nesses momentos é essencial para conseguir realizar as ações necessárias.
Separamos 6 dicas que vão te auxiliar durante a perda de um cartão: desde identificar se ele realmente sumiu, passando pelo bloqueio do cartão, até como solicitar um novo e como se proteger contra uma transação não autorizada. Confira!
1. Bloqueie o cartão imediatamente
Antes de tomar qualquer ação, confira rapidamente se o cartão não está em bolsas, bolsos e locais que visitou recentemente. Se não encontrar o item em poucos minutos, o próximo passo é o bloqueio do cartão.
A maioria dos bancos oferece diferentes meios para realizar o bloqueio:
- Aplicativo do banco: é o jeito mais rápido e prático. No App BV, por exemplo, você consegue bloquear em poucos cliques;
- Central de atendimento: em último caso, entre em contato por telefone. O atendimento pode confirmar sua identidade e registrar o bloqueio na hora.
2. Verifique suas transações
Após realizar o bloqueio, é hora de checar se houve alguma movimentação estranha: acesse o extrato da sua conta e revise todas as compras feitas recentemente. Isso ajuda a identificar se ocorreu alguma transação não autorizada.
Se notar algo fora do normal, siga estas etapas:
- Entre em contato com o banco: comunique imediatamente a central de atendimento;
- Conteste pelo aplicativo: essa é a maneira mais rápida de reportar compras desconhecidas;
- Anote a data e hora: isso será importante para registrar a ocorrência e agilizar o processo de contestação;
- Siga as instruções do banco: cada instituição tem seus próprios protocolos, mas, em geral, o valor é estornado após a análise.
3. Solicite um novo cartão
Com o bloqueio do cartão concluído e a análise de possíveis transações não autorizadas em andamento, é hora de pedir um novo cartão. Esse processo costuma ser simples e pode ser feito pelos mesmos canais: aplicativo, site ou central de atendimento.
Normalmente, o banco envia o cartão para o endereço cadastrado em poucos dias. Assim que recebê-lo, não esqueça de ativá-lo pelo app ou telefone para começar a usar novamente.
4. Atualize suas informações
Quando o novo cartão de crédito chegar, lembre-se de atualizar os dados de pagamento em serviços que você utiliza frequentemente, como Netflix, Spotify, iFood e outros. Isso garante que suas assinaturas não sejam interrompidas.
Além disso, aproveite para revisar suas configurações de segurança. Ativar recursos como autenticação em duas etapas e notificações por SMS ou push pode ajudar a monitorar qualquer movimentação estranha na sua conta.
5. Previna-se para o futuro
Perder um cartão pode ser um grande transtorno, mas algumas medidas preventivas podem evitar dores de cabeça no futuro:
- Utilize carteiras digitais: aplicativos como Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay permitem pagamentos sem precisar carregar o cartão físico;
- Cuidado em locais públicos: ao manusear o cartão, tenha atenção redobrada para não esquecê-lo em caixas eletrônicos, balcões ou mesas;
- Ative notificações de transações: receba alertas imediatos sempre que uma compra for realizada. Assim, você identifica qualquer uso suspeito em tempo real.
6. Houve fraude no meu cartão, e agora?
Se você confirmar que houve fraude no seu cartão, é hora de agir com ainda mais atenção. Nesses casos, alguns passos adicionais são fundamentais para garantir que o problema possa ser resolvido de forma segura e que você não sofra consequências maiores no futuro.
- Formalize a reclamação: entre em contato com o banco imediatamente e registre oficialmente o ocorrido. Esse registro é essencial para que a instituição inicie a investigação e possa ajudar a reverter eventuais cobranças indevidas. Quanto antes você formalizar, maiores as chances de resolver rápido;
- Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.): além de reforçar a seriedade da situação, o B.O. ajuda a documentar o caso legalmente. Em muitos casos, o próprio banco pode solicitar esse documento para dar andamento na apuração e oferecer suporte adequado;
- Verifique seu relatório de crédito: acesse serviços como Serasa ou outras agências de proteção ao crédito para confirmar se não existem dívidas ou cobranças desconhecidas em seu nome. Isso evita que a fraude afete sua reputação financeira ou traga surpresas desagradáveis no futuro.
Conheça os Cartões BV
Os Cartões BV foram pensados para facilitar o dia a dia e oferecer mais do que apenas praticidade nas compras. Eles podem oferecer benefícios que ajudam tanto na organização das finanças quanto na hora de aproveitar vantagens exclusivas.
Além disso, há diferentes opções de cartões para atender cada perfil de cliente — desde quem busca controle total dos gastos, até quem quer aproveitar recompensas e descontos especiais. Assim, você pode escolher o cartão que mais combina com seus objetivos e estilo de vida.
Quer aproveitar todas essas vantagens no seu dia a dia? Conheça os cartões BV e escolha a opção que mais combina com você!
O BV também possui o Seguro Cartão Protegido, que pode oferecer a proteção do seu cartão de crédito e da sua conta.
E lembre-se: perder um cartão nunca é agradável, mas agir rápido faz toda a diferença. Bloquear o cartão, revisar transações, pedir um novo e manter hábitos de prevenção são atitudes que podem garantir mais segurança.
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