Se proteger contra golpes e fraudes financeiras nunca foi tão importante! A cada dia, criminosos aprimoram suas táticas e milhões de brasileiros sofrem com algum tipo de golpe pela internet, por telefone ou em abordagens presenciais.
Segundo o Relatório de Identidade e Fraude 2025, 51% dos brasileiros foram vítimas de fraude no último ano, sendo que mais da metade dessas pessoas (54,2%) teve perdas financeiras.
É preciso ficar de olho. A gente aqui sabe que, muitas vezes, não cair em golpes pode parecer difícil. Mas um dos grandes segredos para não ser vítima de estelionatários é verificar se o canal e a central são oficiais. Continue a leitura para aprender a se proteger!
O que é um canal oficial?
Antes de saber como pesquisar informações sobre um canal, é importante entender o que caracteriza um canal oficial e uma central de atendimento. São por meio desses canais que as instituições estabelecem contato direto com seus clientes Por exemplo: site, e-mail, telefone, mensagem, redes sociais, entre outros.
Basicamente através desses canais as empresas enviam: boletos para pagamento, compartilham novidades, negociam ou apresentam novas propostas dos serviços contratados.
Como identificar e evitar o golpe da falsa central de atendimento?
Este é um dos golpes mais sofisticados e comuns da atualidade. Ele utiliza a engenharia social, onde o criminoso se passa por um funcionário do BV ou de outra instituição financeira, geralmente simulando uma ligação da central de atendimento do seu banco.
Etapas do Golpe
O golpista vai seguir uma abordagem nesse modelo:
1. Contato Inicial
- O criminoso entra em contato com a vítima por telefone, SMS, e-mail ou até mensagem via aplicativos.
- Ele se passa por um atendente do banco ou operadora de cartão, usando linguagem profissional e, muitas vezes, dados reais da vítima (obtidos em vazamentos ou redes sociais).
2. Criação do Cenário de Urgência
- O golpista informa sobre uma suposta transação suspeita ou tentativa de fraude na conta/cartão.
- Para “resolver”, pede que a vítima siga procedimentos imediatos, criando sensação de urgência e medo.
3. Solicitação de Dados Sensíveis
- O falso atendente pede: número completo do cartão, código de segurança (CVV), senhas ou códigos enviados por SMS (tokens).
- Em alguns casos, orienta a vítima a instalar aplicativos ou acessar links maliciosos.
4. Engenharia Social Avançada
-
Pode simular protocolos reais do banco, como: transferência para “conta segura”, cancelamento do cartão, envio de motoboy para recolher o cartão físico (muito comum no Brasil).
Dicas para não cair em golpes e se proteger no dia a dia
Para não cair em golpes é essencial prestar atenção aos detalhes de cada um desses canais. Selecionamos dicas simples para ajudar você a se proteger e evitar prejuízos. Afinal, ninguém quer ver seu dinheiro indo pelo ralo, né?
1. Confira a URL
A URL é o endereço que leva a um site da internet. Em muitos casos, em situações fraudulentas, os estelionatários criam endereços que, ao primeiro olhar, parecem ser confiáveis e verdadeiros, mas que, na verdade, não são. A URL, também conhecida como domínio, na maioria dos casos, leva o nome da empresa que presta o serviço que está sendo oferecido.
Para facilitar, vamos a um exemplo prático. No caso do BV, o domínio é sempre bv.com.br. Depois disso, pode até ter alguma outra referência, como bv.com.br/seguranca. Agora, caso haja algo entre bv.com.br, como creditobv.com.br ou bv.querodinheiro.com.br, ele não levará para um canal oficial do BV.
Além disso, hoje já existe uma certificação digital de sites. Elas são usadas principalmente por empresas que trabalham com comércio eletrônico ou instituições em que é preciso se identificar a partir de dados pessoais. Assim, os domínios desses sites devem começar com "https" e não "http". Essa certificação garante a proteção e segurança das informações fornecidas pelos clientes como CPF e até dados de cartão de crédito para o caso de compras.
2. Atenção aos erros gramaticais
Textos escritos de maneira amadora são uma evidência de que as mensagens, o site ou o e-mail não são verdadeiros. Ou seja, palavras escritas de forma errada, bem como frases confusas e com erros gramaticais de português são um indício de que o remetente pode não ser oficial e tem como objetivo enganar.
3. Verifique as informações da empresa
Empresas confiáveis deixam informações de contato à mostra, para que os seus clientes as localizem de forma fácil e rápida. Afinal, elas têm interesse em ajudar o seu público e garantir que os consumidores consigam entrar em contato no caso de dúvidas ou problemas. Então, nos canais oficiais, principalmente na página principal do site, é possível encontrar telefone, endereço, e-mail e, até mesmo, o CNPJ da empresa.
Sobre esse último, é possível ainda fazer uma pesquisa sobre a empresa por meio do CNPJ no site da Receita Federal, verificando se a instituição realmente existe e trabalha de forma regular. Canais oficiais que realizam transações online de compra de produtos ou serviços são obrigados a disponibilizar as seguintes informações em sua página principal: CNPJ, endereço, telefone e razão social. Logo, desconfie caso não encontre essas informações.
4. E-mails com arquivos anexados
Já falamos sobre conferir os links enviados em diferentes mensagens, como e-mail e WhatsApp. Mas muitos estelionatários fazem o envio de arquivos anexos em vez de enviar links ao longo do texto.
Caso o remetente esteja mal-intencionado, o arquivo pode ser um programa que será instalado no seu computador ou celular para roubar os seus dados pessoais, como senhas de e-mail e até do banco! Por isso, o mais indicado é não fazer o download de nenhum arquivo sem antes:
- verificar se o remetente é confiável;
- utilizar algum programa de antivírus para fazer uma análise do arquivo antes de fazer a instalação.
5. Desconfie de condições mirabolantes
Algumas vezes, empresas fictícias entram em contato para informar a você, sem nenhuma solicitação, que o banco disponibilizou um limite pré aprovado alto de crédito. O pagamento será feito com uma taxa de juros muito abaixo da que é praticada no mercado. Além disso, para garantir tal oferta, é necessário fazer o pagamento de uma taxa antes, .
O desejo de pagar as dívidas não deve ser maior do que a sua tranquilidade para pesquisar informações sobre a proposta. Por isso, caso desconfie, entre em contato com o banco, peça para que a pessoa que está oferecendo tal proposta encaminhe todos os dados da empresa para você verificar que não se trata de uma fraude. Até confirmar a veracidade da proposta, não ofereça dados como CPF, foto do seu documento ou qualquer senha.
6. Proteja seus dados pessoais
Algo bastante comum na ação dos estelionatários é solicitar às vítimas alguns dados como senha e número de cartão de crédito para liberar algum suposto benefício. A questão é que bancos e instituições financeiras, em sua maioria, não fazem esse tipo de pergunta. Senhas são individuais e intransferíveis. Por isso, não as forneça a ninguém por telefone ou mensagens eletrônicas, fechado?
NUNCA um funcionário do BV ou de qualquer outro banco solicitará que você faça transferências, realize testes de segurança com seu próprio dinheiro ou compartilhe sua senha.
Os bancos e as instituições também não fazem recolhimento de cartões na sua casa. Logo, não o entregue a desconhecidos. Se você desconfiar desse tipo de solicitação, entre em contato com a Central de Relacionamento da empresa para verificar se esse é um procedimento padrão.
Resumindo: o grande segredo para confirmar se o canal é oficial e não cair em golpes é não deixar que o seu desejo de conseguir pagar suas dívidas ou financiar o carro ou imóvel seja maior do que o seu pensamento racional.
Antes de sair clicando em links, fornecendo informações e fechando negócios que parecem ser excelentes e imperdíveis, questione, solicite informações sobre a empresa e pesquise. Também é possível perguntar a familiares e amigos se eles conhecem alguém que já fez um financiamento com essa empresa ou uma proposta como a que você recebeu.
Depois disso, é preciso ficar de olho em outra coisa: os boletos. Diversos golpes são dados com a geração de boletos falsos. Mas como identificá-los? Confira o nosso artigo com as principais diferenças entre um boleto original e um boleto falso.
O conhecimento é a sua maior ferramenta contra os golpes! Continue acompanhando o blog BV Inspira para se orientar e e se proteger. Além disso, visite nossa página de segurança e se mantenha atualizado. Sua segurança é a nossa prioridade!
