O que é principalidade? Conheça aqui! 

Uma pesquisa feita pelo Panorama do Sistema Bancário Brasileiro, produzida pela Oliver Wyman em 2024, mostrou que o brasileiro possui cerca de 5,5 contas bancárias em instituições financeiras diferentes.  

Nos últimos anos, tivemos o aumento da oferta de serviços e produtos financeiros e o acesso a eles se tornou mais prático. Para o cliente, ficou mais vantajoso ter múltiplas contas bancárias e decidir pelo que tiver o melhor custo-benefício em cada uma delas. 

Com a crescente concorrência, o mercado financeiro começou a competir para buscar a principalidade, que é se tornar a primeira escolha do cliente e a instituição que ele mais usa quando procura um serviço financeiro, oferecendo diferentes opções e benefícios.  

No texto a seguir, você vai entender o conceito da principalidade, assim como as suas vantagens. Acompanhe! 

Qual o conceito de Principalidade?  

Atingir a principalidade nas finanças é quando uma empresa se torna a opção favorita e a mais usada para as principais decisões financeiras e movimentações do cliente. Isso quer dizer que uma instituição financeira reúne as melhores soluções que o cliente precisa para cuidar do dinheiro. 

É possível calcular se uma empresa é a primeira escolha do cliente pel​​a frequência e quantidade de serviços utilizados. Dessa forma, um banco atinge a principalidade quando o cliente faz transações e utiliza as funções dele no dia a dia. 

Características da principalidade 

Um estudo do Google, intitulado “Como ser o banco principal dos seus clientes?”, listou quais são as características das instituições que mais atraem os clientes. Entre elas estão: 

Ter experiência digital e conveniência 

Hoje em dia, a experiência digital e a conveniência são essenciais para tornar a sua vida financeira mais fácil. Imagine ter um aplicativo ou internet banking que seja simples, rápido e fácil de usar – isso faz toda a diferença na hora de gerenciar suas finanças. Se o aplicativo da sua instituição financeira for intuitivo, você economiza tempo e evita estresse ao realizar tarefas como pagar contas, transferir dinheiro ou até investir. 

Além disso, quanto mais serviços a plataforma oferecer de maneira acessível e prática, mais você pode aproveitar o que há de melhor em cada instituição. Isso significa que, em vez de ter que lidar com vários bancos ou plataformas diferentes, você pode centralizar suas necessidades financeiras em um único lugar. E, com isso, você tem mais controle sobre o seu dinheiro, sem complicações. 

E aqui está o grande benefício: quando você consegue controlar suas finanças de forma simples e sem dificuldades, se torna mais fácil tomar decisões financeiras inteligentes e evitar problemas como a inadimplência.  

Aqui no BV, você encontra todas essas características e pode cuidar do seu dinheiro com flexibilidade e facilidade, com a segurança de uma instituição experiente.  

Confiança 

A gente sabe que a confiança leva tempo para ser construída e segundos para ser abalada. Quando falamos de uma empresa em que as pessoas confiam o dinheiro delas para ser gerido, essa característica é ainda mais relevante. 

Se a instituição financeira for sólida, a sensação de segurança é maior. Isso estimula o cliente a continuar a adquirir produtos e serviços dela. 

​​Com o BV, você pode contar com uma instituição que se adapta às suas necessidades, sempre com responsabilidade e cuidado, proporcionando a tranquilidade de saber que suas finanças estão em boas mãos.​ 

No próximo tópico, vamos falar sobre os benefícios que a principalidade ​​​oferece aos clientes.​​​

Benefícios da Principalidade 

A principalidade se tornou essencial em um mercado em que se tornou comum ter conta em diferentes instituições. Uma pessoa pode ter investimentos em uma conta, usar outra para fazer pagamentos e uma terceira onde tem cartão de crédito, por exemplo.  

Esse dinamismo se deve às soluções recentes que o mercado passou a oferecer: 

• É o caso do Pix, que facilitou e agilizou o envio e recebimento de dinheiro;

• O Open Finance, que permite o compartilhamento de informações entre instituições financeiras diferentes, viabilizando a troca de dados com segurança. Com isso, o cliente pode ter acesso a melhores oportunidades;

• O iniciador de pagamentos possibilita concluir uma operação financeira usando dinheiro da conta de outro banco. Essa solução trouxe facilidade ao correntista, que pode se concentrar mais no que precisa e que cabe no bolso dele. 

A seguir, confira mais detalhes de como a principalidade impacta o seu dia a dia: 

Satisfação  

Quando uma instituição financeira se empenha para ser a sua primeira escolha, ela eleva a entrega dos serviços e produtos. Essa entrega envolve, por exemplo, a navegabilidade intuitiva nos canais digitais do banco e o atendimento objetivo e centrado na solução. 

Como consequência, a sua satisfação acaba aumentando. Um cliente que encontra o que precisa e se sente único, vai facilmente recomendar a empresa para outras pessoas. 

Fidelização 

Se você encontra um banco em que confia e se sente bem atendido, é natural que queira continuar utilizando seus serviços. ​E o melhor: quanto mais você usa, mais benefícios você conquista! Isso cria um ciclo vantajoso, onde sua fidelidade é recompensada com vantagens crescentes.​ 

A principalidade representa um conjunto de características que fazem o cliente se sentir:  

• confiante com a decisão por um produto ou serviço;

• seguro com a instituição que escolheu; 

• satisfeito com o custo-benefício do que está adquirindo; 

• esperançoso com o impacto que essa escolha vai gerar na vida dele. 

Ao continuar com sua instituição de confiança, você não só mantém uma boa relação, mas também maximiza os seus benefícios. A cada uso, mais vantagens e comodidade para sua vida financeira! 

Vantagens competitivas 

Quando um banco consegue atingir essa principalidade com seus clientes, ele ganha destaque no mercado e se torna ainda mais relevante. Isso cria um ciclo positivo: clientes satisfeitos recomendam o banco a outras pessoas, ​o que atrai mais clientes e ​mais pessoas são beneficiadas.​ 

Exemplos de Principalidade 

Veja a seguir algumas características da principalidade que fazem com que você prefira uma instituição financeira em vez de outra, e como essas qualidades podem tornar sua experiência mais satisfatória e segura. 

Bancos Digitais 

Todo banco precisa ter canais digitais fáceis de serem usados. Pelo aplicativo ou via internet banking, a linguagem, a distribuição das informações e ferramentas precisam oferecer uma experiência ​prática, assim como a que você pode encontrar no banco BV.

A personalização das ofertas é um grande atrativo, pois faz com que você se sinta atendido de maneira única, o que aumenta a chance de continuar com a instituição e até trazer seus dados de outras financeiras. O uso do iniciador de pagamentos é outro recurso que traz agilidade para o seu dia a dia. 

Algumas instituições se empenham em ser um “super app” para manter a principalidade. Onde você pode acessar serviços e recursos financeiros, mas também faz compras em lojas parceiras a partir dele. 

Programas de Fidelidade 

Para que você se sinta satisfeito e continue utilizando o banco, a recompensa oferecida precisa estar alinhada com suas necessidades financeiras e agregar valor ao seu dia a dia. 

Diversas instituições trabalham com programas de benefícios e recompensas, como: 

• cashback; 

• milhas aéreas; 

• cupom de desconto em empresas parceiras; 

• promoções exclusivas; 

• acesso a serviços sem custo conforme o nível de consumo; 

• abatimento de parte do valor da fatura ou da anuidade de cartão de crédito ao gastar um valor mínimo por mês. 

Ao perceber como as recompensas impactam positivamente suas finanças e qualidade de vida, você tende a se fidelizar à marca, criando uma relação de confiança e continuidade. 

O BV é um banco digital que preenche praticamente todas as características para se tornar sua primeira escolha quando precisar de serviços financeiros:​ 

• Tem aplicativo e internet banking com comunicação objetiva, sem “economês”; 

• Investe constantemente em elevar a segurança e proteção dos dados dos clientes; 

• É uma instituição financeira com reputação e sólida no mercado; 

• Tem parceria com empresas para oferecer melhorias e soluções financeiras inovadoras; 

• Conta com programas de fidelidade e recompensas para usuários das contas e cartão de crédito; 

• É uma das empresas autorizadas pelo Banco Central a participar do Open Finance.

Qualquer que seja sua necessidade, o BV está aqui para te apoiar a chegar onde deseja! Aproveite e conheça mais vantagens de ser cliente BV!